和记电讯(00215.HK)旗下3香港宣布推出全渠道即时通讯方案，为企业整合包括WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct Message及WeChat等四大主要即时通讯平台，并同时提供预约排程及支付服务。该即时通讯方案整合并管理四个主要即时通讯平台，可集中为透过不同即时通讯应用程式查询的客户服务。 3香港表示，即时通讯方案适用於不同行业，包括零售、电子商贸、美容及健身等个人化服务、客户服务及电话销售等。 3香港指，方案可作通讯管理用途，将客户查询分类，为查询作种类标签，并分派给不同的员工处理，并可透过聊天机械人提供自动化回覆；同时可当作电子商务平台，提供电子商店，整合支付网关；以及为客户提供预约服务，方案亦提供有关通讯平台综合报告，让商户提供相应业务策略。