Salesforce(CRM.US)已裁4,000個客戶支援職位 以AI取代
外電報道,Salesforce(CRM.US)行政總裁Marc Benioff承認已將9,000個員工減少到大約5,000個,因在AI的協助下公司需要更少的員工,被裁的4,000人主要從事客戶支援服務。
此前,Salesforce成立Agentforce客戶服務機械人團隊。公司最新發聲明稱,由於Agentforce表現出優勢及效率,公司處理的支援案例數量有所下降,因此不再需要積極填補為工程師提供支援的職位。
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