署理運輸及物流局局長廖振新表示，高鐵的西九龍站在設計階段已考慮車站的營運需要，當中亦有預留位置設置商舖。現時，香港西九龍站B1、B2和地面層設有多元化的商舖和售賣機，滿足乘客的不同需要，當中絕大部分的鋪位已租出。自高鐵香港段和香港西九龍站於2018年開通以來，港鐵公司(00066.HK)作為高鐵香港段的港方營運者，一直密切留意車站的運作情況，以及旅客的出行模式和需求，並持續按需要提升車站設施和高鐵服務。港鐵公司亦持續與商戶溝通，並檢視商舖的營運情況，務求持續提升服務和顧客體驗。 香港西九龍站的候車大堂屬內地口岸區範圍，各項營運安排須符合「一地兩檢」安排。香港特區政府正積極與港鐵公司細化在設於內地口岸區範圍的候車大堂提供餐飲服務和商舖的安排，並已經與內地相關單位初步商討有關商舖營運和規管工作的可行安排，並正進一步跟進，以期盡快在候車大堂提供餐飲服務和商舖。 現時，在香港西九龍站出發的一等座及商務座旅客，均可在候車時段使用貴賓室，而港鐵公司已增設商務座旅客專用的商務貴賓區。港鐵公司亦自去年8月起，陸續在香港西九龍站各樓層增設座椅，當中B3層候車區共設有逾1,300張座椅，分布於各候車區域。同時，港鐵公司會在候車區預留足夠的排隊空間，以確保旅客在高峰期間亦能暢順有序地排隊候車及登車。