该行称，早於新型冠状病毒疫情爆发之前，已在多个市场推出灵活工作安排政策，有意实行结合虚拟和实体办公室的混合工作模式，给予同事在工作形式和地点上更多灵活性。在收集员工意见的过程中，该行亦同时检视了整间银行的所有工种，包括同事可如何和在哪里进行这些工种的工作，以确定不同工种可容许的灵活性，结果发现有超过八成的工种均适合更多灵活安排。

明年初起，同事将可对工作的时间(包括工作的时数和日数)和地点有更多灵活选择；工作的地点可以是渣打的办公室、接近办公室的工作点或员工的家，集团正夥拍一个第三方夥伴，以提供额外的「近家」办公空间。该行预期大部分的员工会采用混合模式，即部分日子在办公室工作、部分日子则在家工作；若干数目的员工则会长期在家或在渣打办公室工作，一些员工则因职责所需未能在家工作。

参与第一阶段计划的市场占整个该行总员工数目约54%。在之後的阶段，该行目标在2021年年底前为至少70%员工及一半市场(即约6万名员工、30个市场)提供灵活工作模式选项，并在2023年前将计划覆盖率提升至90%，即55个市场中约7.5万名同事。

渣打集团(02888.HK)人力资源部总监Tanuj Kapilashrami称，过去一段时间，该行一直思考如何迎接未来的工作模式，最近所发生的事情更使该行加快步伐。该行明白各个市场的疫情发展有所不同，对工作模式的影响程度亦各有不同，因此该行专注聆听同事们的需要，并以数据为主导，审视切合不同职位的工作模式。