遭网民投诉锁帐号 Mox:属保障客户措施 对不便致歉
近日有网民在虚拟银行Mox Bank社交平台专页投诉指,其银行帐户在短时间内遭封锁。有用户称即使没有进行交易,其银行帐户亦在两星期内被锁两次,每次封锁时间长达数个工作天。
Mox回应指,一直重视所有客户安全安心使用其服务,以及保障客户权益,因此根据既有的制度检视个别客户的账户,以作为该公司保障客户权益的措施之一。已通知受影响客户有关账户因而暂时停止使用,完成检视后,客户将可继续使用账户。Mox称,对受影响客户造成不便衷心致歉,并感谢所有客户的耐心等待及体谅。
金管局表示,知悉事件,并已经要求银行作出适当跟进,确保客户的关注得到妥善处理。
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