香港电视(01137.HK)公布，1月浏览量及订单量比预期增加，令客户在集团的电子商贸平台HKTVmall购买热卖产品时需面对较长的下载时间及难以付款，而订单送货或自取时间亦可能延长。为了改善有关情况，集团管理层已就现有资源分配及配送设备进行检讨，将在未来数星期陆续推出额外措施以改善客户体验。

公司指，将建立独立的「邀请购买」平台，将热卖产品例如个人健康设备的繁重浏览量，从HKTVmall分流至此新平台。客户需在新平台上，预先登记每件想购买的热卖产品，在特定指定时间系统将根据产品库存，会作出随机分配并发出一个独特号码予获分配的客户，於HKTVmall购买时使用。

同时将HKTVmall的客户基础分为若干不同类别，根据过往购买能力及行为决定购买优先次序，以改善处理时间及付款程序；在自动执货及分货系统的协助下，为舒缓物流中心的执货及包装资源，集团正研究增加额外工作轮值，并加强与现有商户合作，以及致力增加新商户，以增加客户从商户购买的比率。

公司又指，集团正与多个知名零售连锁店商讨，拓展其订单自取网络，为客户增加地区上的便利及自取时段。现时，集团已经与其中一家现有商户Foodwise合作，增加七个自取点。集团亦期望其他零售连锁店将加入，令HKTVmall的订单可在其指定分店取货。

集团正在增加外判物流资源，包括第三方物流公司及个人，以拓展送货到户的配送容量并舒缓延长的送货等候时间。

公司表示，2月首九天的增长动力及营运状况均较1月更强，预期此增长动力将延续至整个2月，将继续评估业务增长的可持续性，并紧密地监察业务的发展并尽力调整营运措施，应付业务量的变化。