助力抗擊疫情，眾安温暖守護！為更加有力支援疫情防控，眾安專項疫情服務持續更新上線，繼1月20日推出應對新型肺炎理賠應急預案，眾安APP上線“疫情助手”和“免費醫生問診”服務，2月2日，眾安開通抗擊疫情心理援助專線，眾安互聯網醫院上線24小時免費發熱門診服務。

開通心理援助專線

心繫疫情，飲食難安？為了緩解疫情給大眾帶來的心理壓力，眾安互聯網醫院發起抗擊疫情免費心理援助公益活動，2月15日前，聯合壹點靈心理服務平台，每天從8點到22點，由15000多名專業心理諮詢師在線提供一對一公益諮詢服務。

本次公益諮詢的援助諮詢師經驗豐富，還有來自全國知名專家團隊組成的督導團隊保證諮詢服務質量。為集中資源快速響應，公益心理諮詢將優先服務奮戰在一線的醫護、防疫人員及其家屬；確診疑似新型冠狀病毒肺炎患者及其家屬，因接觸患者而被隔離，或受疫情影響產生焦慮、壓恐懼的用户。

足不出户免費“問醫生”

疫情的變化使得大眾線上就醫需求越加凸顯，為滿足用户就醫需求，緩解線下醫療機構的接診壓力，眾安互聯網醫院聯合妙手醫生推出7×24小時免費發熱門診服務。患者可通過“眾安互聯網醫院”公眾號，即可免費在線問診，及時與醫生溝通交流，由醫生協助判斷髮熱原因及病情，降級交叉感染的風險，為患者尋醫問診提供便捷通道。

理賠保障服務再升級

1月20日，眾安保險即已聯合暖哇科技成立理賠應急工作小組，持續更新推出應急服務舉措。

繼開通綠色通道、簡化流程、取消用藥限制、開通緊急醫療墊付等便捷服務外，為更加有力支援疫情防控，眾安近日對疫情期間的服務保障進行再升級，包括開通緊急響應機制，接到客户疫情報案後，理賠專家30分鐘內聯繫客户提供“一對一”服務。

全面實行線上理賠申請，所有紙質理賠單證均可以通過拍照形式在線申請完成。專門開通海外發熱就醫協助服務，對發熱或疑似新型冠狀病毒肺炎客户，提供醫療推薦+海外醫院預約服務。

並取消定點醫院限制，對購買醫療費用補償型險種並確診的客户，取消免賠額和等待期。

上線“疫情助手”推三大舉措

考慮到出門可能被感染的風險，眾安第一時間在春節前上線“疫情助手”，集合60萬醫生在線問診，發熱門診查詢覆蓋全國56個區域，發熱門診定點醫院查詢，24小時專家在線問診，疫情預防自檢指南，全方位助力抗擊疫情。

用户可在“眾安保險”APP首頁，以及打開“眾安保險”官方公眾號點擊菜單欄“疫情助手”即可打開服務窗口。目前可用服務清單，也在持續更新中。

附：八項理賠服務舉措

1.開設多種報案入口。開通7*24小時客户服務熱線，客户可通過眾安保險全國統一客服電話1010-9955、眾安保險官網(https://www.zhongan.com)、“眾安保險”微信公眾號等多種途徑進行報案諮詢。

2.開通緊急響應機制。接到疫情報案後，工作人員30分鐘內聯繫客户，提供“一對一”專項服務。

3.取消紙質理賠申請，開通7×24線上理賠服務。所有紙質理賠單證均可以通過拍照形式在線申請完成。

4.簡化理賠資料，開設理賠綠色通道。客户只需提供醫療費用發票及疾病診斷書等基本理賠資料即可申請，眾安保險聯合暖哇科技開闢理賠綠色通道，3小時內完成賠付。

5.取消定點醫院限制。無論是否定點醫院，公司均承擔保險責任。

6.取消藥品及診療項目限制。保證療效優先，取消對治療期間的藥品及診療項目限制。

7.取消疾病等待期。對購買醫療費用補償型險種並確診的客户，取消等待期。

8.取消免賠額。對購買醫療費用補償型險種並確診的客户，取消免賠額。