在"雙碳"戰略目標持續推進的當下，經濟發展綠色化、低碳化轉型已成爲社會廣泛共識。與此同時，ESG投資作爲一種聚焦長期可持續發展的投資理念，近年來在全球資本市場中備受關注，正逐漸成爲衡量一家公司質地和長期價值創造力的關鍵新維度。

4月24日，衆安在線(06060.HK)發佈2024年ESG報告。2024年，衆安堅持秉承"科技驅動金融，做有溫度的保險"，以嚴格合規運營、做有溫度的保險、重視人文關懷、共享綠色生態、回饋社會民生作爲履行環境及社會責任、踐行ESG理念的五大戰略發展方向，打造出自身長期可持續發展的"關鍵引擎"。

AI賦能保險價值鏈，助力綠色與普惠產品發展

衆安在線通過AI科技把"綠色、普惠、數字"高效融入保險價值鏈各個環節，在可持續發展領域取得長足進步。

2024年，衆安保險核心系統"無界山"全年處理保單197.32億張，承保自動化率提升至99%，充分展現了其科技驅動的運營效率。此外，公司運用主流大模型和自有數據鍛造AI中臺，整合與輸出AI能力。衆安部署超過70個活躍機器人覆蓋AI客服、健康問診、AI理賠等場景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質檢，構建動態風險屏障。

衆安在線AI技術的全鏈路應用在低碳運營的基礎上，大幅提升了服務效率。例如，健康險智能理賠系統實現了材料自動分類、發票識別和控費審覈，直賠+快賠自動化率達59%，最快15秒即可完成結案，電子發票覆蓋全國31省3.4萬家醫院，同時增強了理賠審覈風控能力；針對車險客戶推出的視頻報案服務，通過遠程指導縮短了40%的報案時間。此外，數字人直播技術的引入，基於AI生成的虛擬主播支持多場景營銷，使產品宣傳更生動合規，人工成本顯著降低。

在產品端，衆安聚焦普惠與綠色兩大主線，密切關注氣候變化、健康、人口結構變化、城市化等領域的新興風險，並將其融入產品設計開發中，滿足不同人羣的風險保障需求。

2024年，衆安以用戶需求爲核心，通過科技賦能打破傳統保險邊界，不斷豐富健康生態的保險產品和服務，爲滿足外來務工人員等新市民風險保險需求，衆安已推出超 40 款新市民

服務相關保險產品；針對中小微企業，我們推出數十款中小微企業保險，服務超100萬跨行業小微企業。綠色保險方面，2024年，公司主要通過26個綠色保險條款，承保保單超851萬件，保費收入3.37億元，其中，新能源車險業務同比增長188.4%，市場份額位居行業前列。

除了加強自身數字化能力建設，衆安還積極與行業分享數字化發展經驗，推動行業發展。2024年，衆安科技輸出業務持續開拓國內外市場，助力全球多個行業客戶的數字化轉型進程。

堅守低碳運營，綠色金融與負責任投資協同演進

衆安將"雙碳"目標納入戰略規劃，以低碳運營與負責任投資協同演進，計劃2030年實現運營層面碳中和。

在綠色運營方面，衆安將"雙碳"目標納入戰略規劃，設立2030年實現運營層面碳中和。通過LED照明全覆蓋、智能空調系統優化、無紙化辦公等措施。

在綠色投資方面，衆安積極探索創新，將ESG因子整合融入投資全生命週期，佈局"碳中和"等相關領域，促進產業社會低碳綠色轉型。投資端方面，衆安構建ESG投資框架，一方面持續禁止新增信託計劃和債權計劃投資"兩高一剩"行業，排除與ESG理念相悖的投資方向。另一方面深入挖掘新能源、雙碳等相關概念下的投資機會。公司通過股票、債券、基金、資管產品等多渠道參與綠色投資，實現各投資品種和投資工具優勢互補，形成既與品種特性相符、又覆蓋綠色投資全局的策略組合。

值得一提的是，公司已正式簽署聯合國環境署(United Nations Environment Programme，UNEP)《可持續保險原則》(Principles for Sustainable Insurance，PSI)，承諾並踐行PSI的四項原則，這一舉措標誌着公司在國際化可持續發展進程中邁出堅實一步。從融入保險價值鏈的可持續理念，到亮眼的業務數據表現，再到國際層面的責任承諾，衆安在踐行可持續發展理念、承擔社會責任、支持綠色金融服務發展、追求自身綠色低碳發展的過程中，展示出中國金融企業的社會責任擔當。

憑藉在ESG領域的紮實耕耘與創新實踐，衆安收穫了市場與行業的肯定，在ESG評級與榮譽方面表現亮眼。2024年，其MSCI ESG評級從BB提升至BBB，Wind ESG評級穩固保持在BBB水平；公司還榮獲"最佳ESG創新獎""普惠保險成就獎"等多項行業認可，彰顯了其在可持續發展領域的標杆地位，同樣充分展現出全球市場對其ESG高水平發展的認可。

擔起社會責任，踐行有溫度的保險

衆安致力於將公益實踐與企業「保險+科技」的業態進行有機融合，在環境保護、金融知識宣教、普惠保險、志願活動等領域積極發力，回饋社會民生，以實際行動踐行"做有溫度的保險"企業使命。

在公益實踐層面，2024年，衆安通過技術創新與服務優化，將保險保障功能與社會公益需求深度融合，成爲企業踐行 ESG 理念的生動註腳。衆安連續四年攜手千島湖水基金開展"守護千島湖"行動，依託保險專業能力，向維護隊每位守護員送出每人最高 130 萬元保額保障；面對颱風"魔羯"和"兩廣"汛情，依託智能理賠系統，第一時間開通理賠綠色通道，實現快速定損、高效賠付，最大限度減少客戶財產損失。

在消費者權益保護層面，衆安不斷強化組織管理，持續升級服務模式，提升客戶服務能力，真誠聆聽客戶聲音，豐富客戶意見反饋渠道，力求全方位提升消費者滿意度。

衆安保險亦視員工爲寶貴的財富和發展的基石，構建起全方位的員工關懷體系，積極爲員工提供創造美好生活的能力和機會，爲員工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作環境、公平有效的晉升機制和豐富多元的技能培訓，着力打造高質量人才隊伍，拓寬職業發展空間，讓人才價值與企業發展同頻共振。

展望未來，衆安將藉助綠色科技賦能保險業務，探索AI與綠色保險融合，推出契合環保需求的產品，讓每份保單助力綠色發展。投資上，衆安推動綠色金融與負責任投資，引導資金流向環保低碳項目，助力社會低碳轉型。新徵程中，衆安將繼續緊扣用戶需求，穩步推進可持續發展戰略，積極履行社會責任，爲股東、用戶創造更大價值，攜手各方邁向綠色可持續未來。