6月28日，在格隆匯舉辦的中期策略會上，備受關注的格隆匯·企業ESG趨勢論壇盛大開幕。活動現場，2024格隆匯金格獎——ESG企業及機構榜單正式揭曉，中國平安以其在ESG領域的卓越實踐，榮獲"可持續發展卓越企業"。

這一獎項不僅是對平安在踐行ESG理念長期努力的認可，更是對其在可持續發展道路上所取得成就的肯定。通過一系列具體行動和創新實踐，平安展現了其在環境保護、社會責任和企業治理方面的領導力和影響力。基於此，公司在利客户、利員工、利股東、利社會四個維度上亦實現了價值力的全面升級。

1·利客户：深化客户價值，引領創新變革

管理大師彼得·德魯克曾説，"企業的終極目的，也是經濟活動的終極目的，即創造客户。"更確切地説，就是創造顧客需要的價值，而這也是企業能持續發展的根本所在。

平安在深化客户價值方面，展現了其在行業的領導地位。

回顧公司的發展，從保險業務起家，逐步擴展到綜合金融服務、醫療健康、養老領域，每一次業務和戰略的延伸背後，平安都是緊密圍繞客户需求而進行。如今這種全方位的服務模式，覆蓋了客户全生命週期的需求，不僅增強了客户的忠誠度和滿意度，同時也為平安挖掘客户價值，打造新的增長曲線，構築堅實競爭壁壘，實現可持續發展奠定了堅實的基礎。

數據顯示，截至2024年3月末，中國平安的個人客户數達到了近2.34億，相當於每六位中國人就有一位是平安的客户，由此也足以可見平安在金融服務領域的廣泛影響力和深入滲透。

就在近日，全球知名的品牌評估機構凱度揭曉了2024年《凱度BrandZ最具價值全球品牌100強》排行榜，在這份全球矚目的榜單中，中國平安還以211.34億美元的品牌價值，獲得了第90位的佳績，並在金融服務行業子榜單中排名第15。

值得注意的是，平安也是此次榜單中唯一上榜的中國保險公司，這一成就進一步凸顯了其在品牌價值和市場影響力方面的卓越表現。

平安的品牌價值能夠在全球奪目的背後，離不開其對客户需求的深刻洞察。公司始終堅持從客户需求出發，不斷提升服務的覆蓋面和滿意度，持續完善產品創新能力和服務體系建設，致力於通過專業的金融顧問、專業的家庭醫生和專業的養老管家，為客户提供"省心、省時又省錢"的簡單、便捷的消費體驗。

早在三年前，平安董事長馬明哲提出"三省"服務理念，在這一理念的指導下，公司圍繞客户的九大需求，即"買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫療加養老"，推出了一系列創新服務。為了確保服務質量，平安還推出了"三省"評價機制。這一機制通過客户反饋、服務監測等多種方式，對公司的服務進行持續的評估和優化。在這一系列舉措下，平安顯著提升了用户體驗，贏得了市場和消費者的高度認可，進而也有力支撐了公司品牌價值的持續增長，

值得一提的是，近期中國平安還啟動了客户聆聽日系列行動，由聯席首席執行官郭曉濤牽頭，鼓勵公司高管、業務團隊和一線員工深入瞭解客户需求，挖掘並解決客户痛點，從而加速產品和服務的升級。通過這一創新舉措，平安再一次對外界生動展現了其對客户聲音的高度重視和積極響應，這也為公司的長遠發展奠定了堅實的客户基礎。

可以説，在響應客户需求的同時，平安得以不斷地進行自我革新和進化，這也使其能夠在激烈的市場競爭中保持競爭力，實現可持續發展。

2·利員工：重視員工成長，厚植企業文化

員工是企業最寶貴的財富，是企業發展的核心動力。平安將員工的發展視為企業成功的重要基石，致力於為員工提供多元化的職業發展路徑和豐富的培訓資源，從而提升員工的職業成長和工作滿意度。

公司通過定期的滿意度和敬業度調查，不斷優化員工的工作體驗，2023年員工滿意度達到87分，相較於去年有所提升。同時，為了確保員工在職業生涯中不斷成長，平安致力於員工的專業成長與終身學習，2023年員工平均培訓時長達45.1小時，連續兩年上升。

此外，公司還推出了多種在線培訓和學習平台，幫助員工不斷提升專業技能和知識儲備。2023年，平安擴充內外部精品線上課程資源達6.74萬門，涵蓋專業技能、領導力提升、職業規劃等各個方面，年度線上學習總人次超4041萬，線上學習平台月度活躍率最高達98.04%。

與此同時，為了進一步提升工作效率和減輕員工負擔，平安還積極推進業務數字化轉型，通過人工智能、大數據和雲計算等新興技術，建設智能化工作環境。2023年，公司實現智能引導客户自助續保3003億元，同比增長13%；AI坐席服務量約22.2億次；智能化理賠攔截減損108.2億元，同比增長16%。數字化工具的使用不僅提升了工作效率，還減少了員工的重複勞動，使他們能夠更專注於高價值的工作內容。此外，平安還自主研發"8Q+TEL"勝任素質評估模型和三維人才地圖，公平高效地選拔人才。

平安在人才管理方面的一系列創新實踐，不僅提升了公司的競爭力，也為員工提供了更多的發展機會和更好的工作環境。

其中，在代理人轉型上平安更是樹立了行業標杆。公司落地"三好五星"評價體系為代理人提供了全方位的專業賦能，包括技能提升、實戰訓練、榮譽激勵和資源支持等。可比口徑下，2023年平安代理人渠道新業務價值增長40.3%，代理人人均收入增長 39.2%。這一數據有力證明了公司代理人轉型策略的成效顯著。

正如馬明哲董事長所強調的："三好五星"體系的目標，是培育新時代壽險業的新質生產力，新質生產力需要一大批新質人才，新質人才來自一個又一個的新質團隊。我們相信，專業人才是企業高質量發展的基石。

可見，讓員工成長與進步，不僅是對員工負責，也是對客户負責，對股東負責，對社會負責。

員工作為企業文化的活體，其行為和態度能夠體現企業的價值觀和精神，對內對外傳遞企業的品牌形象。因此在企業文化建設方面，平安高度注重建立員工的歸屬感和社會責任感，公司鼓勵員工積極參與相關的公共實踐和公益活動。截至2023年末，平安員工及代理人志願者人數超過50萬，"平安守護者行動"志願者活動場數達到3萬場。

此外，平安還特別關注員工的心理健康和生活質量，通過設立心理諮詢服務、健身俱樂部和家庭日活動，幫助員工在工作與生活之間找到平衡。公司相信，只有在身體和心理上都健康的員工，才能夠全身心地投入到工作中，為公司創造更大的價值。為此，平安還推出了一系列員工關愛計劃，提供多種福利和支持，包括健康保險、帶薪休假和職業發展輔導，確保每一位員工都能在平安找到歸屬感和成長的空間。

作為企業活力的核心，員工的潛力和熱情是中國平安持續發展的關鍵。公司在"利員工"的理念下，通過一系列戰略性舉措，為員工打造了一個支持其成長與發展的良性環境，有效的平衡了公司利益與員工利益。這不僅提升了員工的專業技能，也極大地激發了他們的積極性和創造力，為公司的創新和生產力注入了源源不斷的動力。

3· 利股東： 重視股東價值，安全與成長並舉

股東作為企業資金的重要來源，對企業的持續發展和市場表現具有決定性的影響。因此，企業重視股東回報不僅是對投資者信任的迴應，也是實現長期可持續發展的關鍵策略。

作為一家領先的綜合金融與醫療健康服務集團，中國平安始終將股東利益放在重要位置，通過持續優化公司治理結構、提高運營效率和增強風險管理能力，實現了對股東承諾的穩定回報和資產的長期增值。

一方面公司致力於推動業績的穩健增長。

2023年，公司實現歸母營運利潤1179.89億元，其中壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務貢獻1409.13億元。這一穩健的業績增長，得益於公司在保險、銀行、投資等多個領域的均衡發展和深化轉型。

另一方面，業績增長為股東價值的增長提供了堅實的基礎。公司堅持實施持續且增長的分紅政策，以現金分紅的形式向股東提供合理的投資回報。

自2012年起，公司累計分紅總額超過3000億元，現金分紅水平連續12年保持上升，2023年每股派息2.43元。這一連續增長的分紅記錄，不僅體現了公司盈利能力的穩定性，也彰顯了對股東利益的高度重視和對企業未來發展前景的信心。

此外，在金融市場的波動中，中國平安還通過強化風險管理能力，確保了公司的穩健運營。公司積極應對市場變化，優化資產配置，加強信用風險管理，提高資本充足率，確保了在各種市場環境下都能夠維持健康的財務狀況和良好的盈利能力。

一系列過往的優異表現，展現了中國平安對股東價值的深刻理解和堅定承諾。在不斷變化的市場環境中，公司以其穩健的業績增長、持續的分紅政策和前瞻性的戰略佈局，為股東提供了堅實的信心和可觀的長期回報。

4·利社會：堅持商業向善，聚力價值共創

企業是社會的企業，其使命不僅在於盈利，更在於為社會創造價值，推動社會的進步與發展。中國平安深刻認識到這一點，通過其商業實踐，不僅實現了商業利益的增長，更在承擔社會責任上展現出積極的姿態，實現了商業與社會價值的共振。

在環境保護方面，為了積極響應國家"雙碳"戰略，中國平安致力於構建綠色供應鏈，推動產業數字化和綠色發展。

公司通過推出綠色保險、綠色貸款等金融產品，減少環境影響，支持綠色產業的發展。例如，2023年平安產險落地全國首單紅樹林碳匯指數保險，為深圳福田自然保護區的紅樹林碳匯量提供風險保障和防災減損服務，助力生物多樣性保護。

此外，公司還推出了新能源車三電延保保險，支持新能源汽車的推廣和使用，助力實現節能減排目標。

平安在綠色金融方面的投入也得到了市場的廣泛認可，綠色貸款餘額達到1463億元，同比增長25.7%。通過綠色債券、綠色信貸等多種形式，平安不斷拓展綠色金融的廣度和深度，推動經濟的綠色轉型。值得一提的是，在2023年，平安蟬聯MSCI ESG評級"A"級，保持"綜合保險及經紀"類別亞太區第一位。

在社會責任方面，中國平安的成果同樣顯著。公司通過多項社會公益項目和活動，如"三村工程"助力鄉村振興，涵蓋產業、教育和健康三大領域。

例如，平安產險通過科技賦能犛牛養殖保險，為西藏牧民提供了可靠的財產保障，累計承保犛牛達20萬頭，幫助牧民抵禦自然災害和傳染性疾病的風險。此外，公司還通過"僱主安心保"保險產品，幫助中小企業解決員工保障問題，覆蓋了超過15萬家企業的270萬員工。

中國平安在教育領域的貢獻也不容忽視。公司通過設立教育基金，支持貧困學生完成學業，併為鄉村教師提供專業培訓，提升教育質量。例如，公司每年組織員工志願者前往偏遠地區支教，累計支教課時超過3000小時，極大地改善了當地的教育環境。公司還積極參與醫療援助項目，為貧困地區提供醫療設備和藥品，幫助解決當地的醫療資源匱乏問題。

從公司的一系列戰略佈局和具體行動，不難看到平安展現了其對可持續發展的承諾，通過創新驅動和價值共創，為社會帶來了積極的影響，同時也為自身贏得了長遠的發展。"

5·結語

中國平安的可持續發展之路，是一個不斷創新、不斷進化的過程，平安深知必須平衡好客户、員工、股東和社會這四個關鍵利益相關者的責任。

以"服務至上、誠信保障"為客户創造價值，以"職業規劃、安居樂業"為員工創造價值，以"穩定回報、資產增值"為股東創造價值，以"回饋社會、建設國家"為社會創造價值，這正是平安在ESG領域取得卓越表現的真實寫照。

當下ESG已成為全球資本市場的核心議題，ESG投資日益成為我國資本市場發展的重要趨勢，在此背景下，平安對這一理念的深刻踐行和長期深耕，贏得了一眾專業機構和廣大消費者的認可，這也進一步增強了投資者對公司的信任，有望為公司帶來了更廣闊的資本市場機會，併為股東和社會創造更大的價值。