5月22日晚間，拼多多集團(PDD.US)公佈2024年一季度業績報吿，再次給市場帶來驚喜。

報吿顯示，2024年第一季度，拼多多集團實現營收868.1億元(人民幣，下同)，同比增長131%；淨利潤279.98億元，同比增長246%。

資本市場對此也是反應積極。伴隨着財報的發佈，當日拼多多股價開盤一度升近6%，總市值達到了2173.79億美元。

這背後，除了對中國核心資產的看好，更重要的還是公司在營收、淨利潤方面保持高速增長，不斷抬升市場對公司的未來預期。外界對拼多多產生了無盡好奇——拼多多這條長期增長的路徑到底靠的是什麼？

答案或許就隱藏在拼多多財報中的“消費升級”這一關鍵詞上。

在筆者看來，拼多多之所以能夠頻頻打破市場預期，其對市場趨勢的深度理解和精準把握功不可沒。一直以來，無論是推出拼單模式還是“百億補貼”，拼多多堅持站位消費者，將用户體驗放在首位，具體可以從多實惠和好服務兩個方面來看。

一、多實惠，讓消費者過上更優質的生活

數據顯示，中國網上零售額近五年整體呈增速放緩的態勢，中國電商市場進入從以增量為主轉向增量與存量並重階段，新發展模式探索提速。此外，當前居民的主流消費理念也逐漸發生改變。根據艾瑞諮詢發佈的《2023年中國電商市場研究報吿》，2023年，超過85%網購用户線上消費時更加理性，同時，超過86%的網購用户更加看重商品價格上的比較優勢。

在此大背景下，各平台希望通過價格策略吸引消費者，拼多多也不例外。但按照傳統的經濟學邏輯，卷實惠價格往往會導致企業盈利能力的下滑，這也是市場上大部分投資者的擔憂所在。為什麼拼多多就能夠在激烈的競爭中突出重圍，跑出了獨一份的拼多多速度？

在筆者看來，這主要是由於不同企業對於“實惠”的理解不同造成的。

通常來説，傳統電商的價格策略是出於“消費降級”的考慮，即僅僅為了降低價格而降低價格。但拼多多的價格並非單純的卷價格，而是立足於“消費升級”的理念構建成的性價比策略，致力於讓消費者以更低的成本獲得更優質的產品。

為此，拼多多在消費者端，圍繞“多實惠”進行持續創新，通過加碼對優質供給的補貼力度，在用户心中持續打造優價高質量的心智。在1月初開啟的年貨節中，繼續對生鮮農產品“零佣金”，傾斜“百億補貼”“萬人團”等價值超過30億元的站內資源和紅包優惠，充分發揮“多人團”等創新消費模式，滿足了城鄉消費者的年貨需求。

與此同時，拼多多還躬身深入供應鏈，不斷豐富優質供給。在年貨節期間，平台聯合全國各省市上千個地標產區，優選百萬品質商家，從供應源頭為平台活動保駕護航。直接從源頭採購、產地發貨，減少了中間環節，將利潤最大限度地返還給商家和消費者，這樣的“實惠”才是真正具有高性價比的價格。

一方面，拼多多依託“百億補貼”等活動將優惠落到實處；另一方面，拼多多不斷吸引優質品牌和商家入駐，豐富平台的產品矩陣，從而不斷強化消費者心智，進一步推動拼多多的快速成長。正如之前拼多多集團執行董事、聯席首席執行官趙佳臻曾經説的那樣：“平台的營收增長是我們推行有效的促消費舉措以及整體消費回升的結果。”

這背後，亦有無數鮮活的案例對此進行了佐證。

蘇海倫是土生土長的廣州人，從上學到工作一直在廣州。曾經作為記者的他，可以去往全國各地，體驗不同事件帶來衝擊。但自從創業以來，讓他鮮少有時間再像過去一樣去往全國各地，“總感覺生活裏少了點兒什麼”。

很偶然的一次，因為實惠他嘗試下單了一個新疆小商家的牛奶，“太好喝了，真是沒想到，”他讚歎道。自那以後，他喜歡在拼多多下單來自五湖四海的特產，獲得了全新的體驗。雖然創業使他無法去往各地，但他通過拼多多見識到了那些從來沒有嘗試過的，新奇的東西，滿足了自身在枯燥創業生活期間的精神需求。

這就是拼多多式的消費升級，並不是一定要買好的且貴的產品，而是能夠讓消費者用最適合的價格買到更優質、以前買不到的產品。

從數據層面上來看，在持續推動多實惠的背景下，平台百億補貼用户規模持續取得突破，百億補貼的訂單量也持續上升，全域消費升級趨勢明顯。由此看來，該戰略對拼多多增長的推動是顯著的，且該增長具有較強的持續性和確定性。

二、好服務，保障消費者的權益

當然，作為零售電商平台，單純的多實惠並不能完全説服消費者，服務質量同樣重要。如何做到這一點？堅持站位消費者就是拼多多的答案。

其中，最直接讓更多用户體驗到拼多多優質服務的就是公司再次升級快遞服務。

長期以來，新疆、西藏等地區由於地域遼闊、人口稀少、物流成本較高以及包裹難以實現規模化運輸等問題，常常被排除在"包郵"政策之外。為解決這一問題，拼多多創新性地提出了中轉集運包郵模式。該模式讓所有商家將新疆消費者的包裹先送至西安的中轉集運倉，然後由平台通過第三方物流服務運營商統一發貨至新疆，從而打破了新疆地區快遞不包郵的局面。

然而，由於新疆地區村落分散，派送成本較高，導致許多快遞包裹仍停留在縣鎮一級，這在一定程度上限制了當地消費潛力的釋放。為了進一步暢通消費品進入農村的渠道，拼多多首創電商包裹免費送貨進村服務，將末端配送網點與消費者的距離進一步縮短至2公里內、簽收時效壓縮到24小時，極大地提升了消費體驗。

得益於此，平台在這些地區的訂單量實現了快速增長。隨着服務能力的提升，平台的業務也得到了進一步增長，形成了發展的正向循環，為拼多多的長遠發展奠定了堅實的基礎。

其次，優質的售後服務不容忽視。

一直以來，退貨退款是不少消費者最心煩的事情，在這個方面，拼多多始終幫助消費者合理維護自身權益。

拼多多剛推出僅退款的那幾年，外界曾經對此提出了廣泛質疑。可如今，伴隨着越來越多電商平台像拼多多一樣，推出僅退款服務。可以看到，拼多多無疑是開創電商平台售後全新路徑的引領者。

現如今，拼多多仍然沒有停下創新的腳步。平台持續針對售前、售中、售後整個消費路徑進行服務優化，並取得了顯著的成效。

當下，平台店鋪5分鐘內回覆率由不能低於70%升級至店鋪3分鐘回覆率不低於80%。發貨時效性也持續獲得改善，絕大部分品類從支持72小時發貨升級至支持48小時發貨。在售後策略上，拼多多對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜。如果和店鋪發生了不愉快，拼多多後台也會及時介入處理，從而充分提升消費者的消費體驗。

此外，拼多多還順應國家趨勢，積極為用户提供“以舊換新”服務。

今年三月份，國務院常務會議審議通過《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，進一步指出“堅持市場為主、政府引導，堅持鼓勵先進、淘汰落後，堅持標準引領、有序提升”，“推動先進產能比重持續提升，高質量耐用消費品更多進入居民生活”，推進“重點行業設備、建築和市政基礎設施領域設備、交通運輸設備和老舊農業機械、教育醫療設備等”更新改造。

對此，拼多多積極響應國家政策，聯合第三方服務平台推出“以舊換新”服務，涵蓋了手機、數碼產品、空調、冰箱、洗衣機、電視等多個品類，為消費者提供了一個便捷、實惠的更新換代途徑。當下，服務用户數量已突破千萬大關。

這一服務不僅幫助消費者節省了開支，也為資源的循環利用和環境保護做出了貢獻。同時，通過與百億補貼計劃的結合，拼多多進一步增強了“以舊換新”服務的吸引力，為消費者提供了更多的優惠和便利。

三、結語

總而言之，拼多多的增長模式其實很簡單，就是通過多實惠和好服務，來推動消費升級，讓消費者以平價的價格也能享受到高品質的生活。

拼多多的業績，充分證明了消費者對平台的熱愛和信任。只有讓消費者享受到簡單便捷的購物體驗和放心無憂的消費過程，電商平台才能實現持續的增長。

目前，拼多多仍處於高速發展期，未來有望為電商行業帶來更多的創新和驚喜。通過不斷優化服務、豐富商品、提升體驗，拼多多有望在電商領域創造更多的可能性，為消費者帶來更多的價值。