5月23日，科技驅動的一站式新居住服務平台貝殼(NYSE:BEKE; HKEX:2423)發佈2024年第一季度財務業績。在“一體三翼”戰略的推動下，貝殼紮實穩健經營，為消費者提供一站式、品質化的居住服務。報吿期內，貝殼實現總交易額(GTV)6,299億元(人民幣，下同)，淨收入為164億元，淨利潤達4.32億元，經調整淨利潤達13.92億元。

        貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示：“隨着存量房市場逐漸扮演更重要的角色，中國的房地產行業正加速轉型邁向新時代。我們以品質和效率為核心，在多個業務領域進行了新的嘗試。我們積極連接行業優質門店，也在上海鏈家創新‘社區迷你網點’門店模式，顯著增強了社區紮根和服務能力，逐步打造一站式居住服務的基礎設施。我們深度挖掘客户需求，在房產交易和新業務上做了很多提升我們線上、線下服務能力的新探索。在時代變革的背景下，我們擁抱更大的新的可能性，以客户體驗為核心積極解題。”

        貝殼執行董事、首席財務官徐濤表示：“我們積極推進‘一體三翼’戰略，‘一站式新居住服務平台’模式進一步顯現。一季度非房產交易服務業務快速發展，收入同比增長112.9%，佔比提升21.7個百分點至35%。2024年是我們夯實戰略基礎能力的一年，我們將以優異的財務管理能力做好資源配置，把控風險底線，助力業務實現長期成長，並堅定給予股東回報，為投資者帶來長期的價值。”

         創新服務模式升級體驗，以品質和效率為軸持續迭代

         今年年初以來，受去年同期高基數的影響，一季度房地產市場同比有所下降，但與常態化一季度市場表現相比，存量房市場發展勢頭平穩。今年一季度，在貝殼平台上，16個城市存量房交易量超過去年同期，74個城市存量房交易規模超過當地新房交易規模。今年以來，購房者資格進一步放寬、房貸利率下調等利好政策釋放，也為房地產市場帶來了一定支撐。

         為了更好迎接市場轉型發展的新機遇，貝殼深刻洞察客户需求變化，持續聚焦服務品質及人店效率的提升，促進房產交易服務業務能力不斷增強。2024年第一季度，貝殼存量房業務GTV達4,532億元，淨收入57.3億元，新房業務GTV達1,518億元，淨收入49.2億元。

         在門店運營層面，貝殼在平台人、店網絡聚合優質供給上有了很好的收穫，一季度末，平台活躍門店數為42,593家，比去年同期新增近3,000家門店。

         從經營效果看，新連接門店的品質超過預期。去年下半年新籤門店的人效在半年時間內提升到平台庫存門店人效的90%以上。單店人數只有低個位數的門店人效顯著高於同期簽約的其他類型門店，這也推動貝殼不斷提升對各類型門店的服務能力，包括為店東打造工作台，通過數據看板、商機管理等功能簡化店東管理路徑，科技助力門店科學管理。

         貝殼同時進行多樣化的創新門店模式試點，以紮根社區的經紀人和門店為基礎，逐步打造一站式居住服務的入口，從房屋交易到圍繞“家”的服務，打開更多可能性。在上海，鏈家以“社區迷你網點”的形式，帶來了更深度的社區連接和客户需求挖掘能力。針對傳統存量房交易流程複雜等問題，貝殼在全國多城推廣落地一站式服務模式，大幅縮短交易時長、提升交易體驗。在蘇州，不動產登記服務進駐貝殼簽約服務中心，購房者一站式完成貸款審批、税費繳納、抵押登記、轉移登記等手續，並現場自助打印領取不動產權證書，實現“少跑腿”“多省心”。

         新房業務方面，貝殼在把控風險底線前提下進一步拓展渠道合作，一季度實現了與開發商戰略合作的量、質雙重突破，向核心大型國央企進一步覆蓋，已與百強房企前10中的6家企業達成總對總合作，也帶來了更好的回款保障。

         一季度，貝殼新房應收賬款週轉天數為69天，開發商預付傭的“快傭”項目佔比保持在46%的高位，自身新房業務中國央企收入佔比為49%。此外，貝殼通過支持賣舊買新的“無憂換”，以及“安心還”“省心裝”等創新產品服務模式，以複合能力為開發商帶來服務創新，解決客户購房難題。

        在購房選擇更多元、選擇半徑更大的背景下，貝殼“以客出發”不斷改造升級線上能力，重點聚焦客户端基礎設施和商機流量建設，豐富與用户連接的形式，主動觸達更多用户。在個人博主通過新媒體做房產內容獲客模式日漸興起的當下，貝殼也早在2022年就啟動了新媒體達人孵化計劃，賦能平台上有意願的店東、經紀人成為主播，幫助大家通過短視頻和直播獲客，也使更多服務者成為客户在線上的信任觸點，幫助經紀人更好地理解客户需求，助力客户選房效率和體驗的提升。截至一季度末，貝殼已經建立起全國範圍規模較大的房產MCN矩陣，累計支持超1.2萬名店東、經紀人，粉絲總數接近3,600萬。

         夯實家裝及租房業務交付品質，“一站式”服務助力美好居住

        自“一體三翼”戰略提出以來，貝殼積極推進新業務並不斷提升各賽道間的協同性，“一站式新居住服務平台”正初具雛形，“美好居住”的內涵得以不斷豐富。在保障交付品質前提下，家裝家居、房屋租賃業務取得顯著進展，正在成為貝殼未來發展的新引擎。

        今年一季度，貝殼家裝家居業務持續快速增長，合同額達到33.9億元，同比增長26.1%，淨收入24.1億元，同比增長71.1%；包括定製傢俱、軟裝等在內的新零售合同額9.4億元，與去年同期相比提升5.1個百分點。今年三月單月，貝殼家裝家居業務合同額近20億元，同比增長53%。在北京，被窩整裝第六家店回龍觀旗艦店開業，為消費者提供一站式買房、裝修新模式。

        為實現“規模、品質、效率”正循環，貝殼在業務擴大的同時高度重視交付能力的提升。以家裝家居業務工期管理為例，今年一季度工期達到約104天，相比去年同期下降約18天。貝殼通過競優策略保證產能，同時進行強過程節點管理，對出現延期風險的工地進行預先干預、快速解決，避免延期。

        隨着房屋租賃服務業務的規模和重要性持續提升，貝殼從2024年第一季度開始披露房屋租賃服務業務相關數據。房屋租賃服務業務涉及關於分散式及集中式的租賃住房管理運營服務，和線上租賃管家服務等在內的租賃相關服務。數據顯示，一季度貝殼房屋租賃服務業務收入達到26.3億，其中分散式租賃住房管理運營服務“省心租”的收入佔比達到95%以上。一季度末“省心租”在管房源量突破24萬套，集中式長租公寓在管規模超過1.1萬套。

        同時，“省心租”保持經營穩健，一季度末入住率達96.5%，同比提升約2.7個百分點，在模式迭代下有效降低了空置風險及租金波動風險。自營公寓開業滿6個月的項目出租率較去年同期提升約3.8個百分點，達到94.8%。去年三月，貝殼針對租户核心需求，對“省心租”服務進行升級，目前已經形成了標準化的服務履約流程，客户入住三天後的滿意度、客户推薦率都實現大幅提升。

        隨着行業發展進入新階段，貝殼也將在“翻越第二座山”的過程中經歷新的挑戰、新的成長。2024年，貝殼會繼續夯實基礎能力、提升服務品質，發揮精細化運營、科學管理的優勢，為更多消費者和服務者“安居樂業”而努力。