2020年4月23日，中國平安發佈一季度業績報告。

2020年第一季度，中國平安實現歸屬於母公司股東的淨利潤260.63億元，同比下降42.7%；但歸屬於母公司股東的營運利潤仍實現同比增長5.3%，達到359.14億元。

平安個人客户規模持續增長，截至3月31日，平安個人客户數2.04億，第一季度新增個人客户871萬，其中34.7%來自集團五大生態圈的互聯網用户。互聯網用户量較年初增長3.7%至5.34億。

此前，不少分析師與大行對平安的業績預期都體現出了一定的擔憂，例如摩通上週報告預測，料內險股今年首季業績走弱，由於中國平安2019年首季營運溢利基數較高，料中國平安今年首季淨利潤同比下降56%至226.23億人民幣。

此外，建銀國際料中國平安今年首季純利將同比下滑10%至409億人民幣，期內收入同比下滑7%至3,730億人民幣。野村則估計中國平安首季新務價值同比或跌20%。

然而今日，平安披露2020年一季度報告，業績表現大幅度優於此前大行的預期。

1 疫情衝擊或已見底

2020年第一季度，全球爆發了新型冠狀病毒肺炎疫情。資本市場而言，特別是港股和美股，在剛剛過去的3月份，都經歷“股災式”的下跌，主要股指跌幅都接近50%，這已經是有歷史記錄以來單邊下跌的極限；A股跌幅稍輕，但也出現了明顯的下跌。

疫情導致居民隔離，商業活動無法進行，疊加股市下跌的衝擊，一季度，中國平安實現歸屬於母公司股東的淨利潤260.63億元，同比下降42.7%。但是，2020年一季度，平安歸屬於母公司股東的營運利潤實現達到359.14億元，同比增長5.3%。

事實上，對於平安這樣大規模的金融航母，如何排除掉偶然性的一次性的影響因素，反映其核心運營情況？只看歸母淨利潤是不夠的。

在2019年上半年，平安提出了歸母營運利潤的指標。在淨利潤的基礎上，去掉因投資收益、會計準則變更、税收政策變化、以及其它一次性因素帶來的影響，得到的結果就是營運利潤。排除掉了一次性非持續的影響，營運利潤比淨利潤更能反映保險公司經營管理的成果。

在疫情時期，受監管規定，線下銷售活動無法正常進行，對於平安的業務開展有一定影響。但事實上，影響也沒有那麼大，或者説，有消極影響，也有積極影響。

我舉個例子，來説明此次疫情對平安而言積極的一面。首先，疫情增加了人們的風險意識，這為疫情結束後保險銷售的反彈提供了基礎；其次，一些標準化的消費型的可以線上成交的險種，在疫情期間同比銷量大增，比如健康險2020年一季度銷售同比大增69%。除此之外，數據顯示，平安養老險的銷售在今年一季度也實現了同比增長(增幅9%)。

除壽險之外，平安產險業務在2020年一季度實現原保險保費收入725.89億元，同比增長4.9%，綜合成本率96.5%，同比下降0.5個百分點，持續優於行業。

除保險業務外，銀行、資管等業務的表現也優於預期。銀行業務一季度實現營業收入379.26億元，同比增長16.8%；淨利潤85.48億元，同比增長14.8%；成本收入比27.94%，同比下降1.68個百分點。截至2020年3月末，撥備覆蓋率較年初上升17.23個百分點至200.35%。

而資管業務，截至3月31日，平安保險資金投資組合規模3.38萬億元，較年初增長5.3%。第一季度，保險資金投資組合年化淨投資收益率3.6%，年化總投資收益率3.4%。

今年一季度，受新冠肺炎疫情影響，許多行業顆粒無收，難以為繼；在這樣的大環境下，中國平安多個業務條線仍能維持增長的態勢，這是一份很不錯的答卷。二季度隨着疫情緩和以及經營恢復，公司的業績將探底回升。

2 科技防疫

疫情期間，平安通過科技賦能，一方面將許多原先線下的業務搬到線上，另一方面積極推動科技成果在防疫抗疫中的應用和轉化，取得了顯著的成效。

科技防疫，主要體現在平安好醫生與平安醫保科技這兩大科技子公司的業務上。根據中國平安業績報道披露，在疫情高峯期間，平安好醫生提供24小時在線問診服務，互聯網平台累計訪問量突破10億次。平安智慧城市業務聯合國家權威機構打造"全國新冠肺炎疫情實時動態"系統，上線逾300個官方平台，為公眾實時提供疫情動態。

截至3月末，平安好醫生已經與超過50個省、市地方政府開展密切合作，為當地民眾提供實時在線問診服務，並開通各省份義診電話專線；同時，攜手超過30家龍頭企業和互聯網流量平台，提供24小時在線問診服務，並組織名醫、專家直播解讀防疫要點。在疫情高峯期間，平安好醫生提供24小時在線問診服務，互聯網平台累計訪問量突破10億次。

3月底，中國領先的大數據機構易觀發佈《疫情下的互聯網醫療行業觀察：互聯網醫療三大趨勢》報告，併發布了“2020年新冠疫情期間互聯網醫療企業社會責任指數榜單”。平安好醫生憑藉在線義診、多方合作、防疫物資保障等方面的突出表現位列行業第一，超越阿里健康、京東健康、微醫、1藥網等同行企業。互聯網醫療用户端活躍度在疫情期間大幅增長，在互聯網醫療領域TOP10頭部廠商中，排在榜首的平安好醫生日均活躍人數(DAU)遙遙領先，為第二名的30倍，且遠超2-10名同業的總和。

與此同時，平安醫保科技協同平安健康(檢測)中心，調動多方資源全力支持抗擊疫情。截至3月末，平安健康(檢測)中心聯合日本合作方跨國捐贈醫療物資9.2萬件，價值近300萬元；派遣移動CT車馳援武漢，通過移動CT車篩查5,304人；承接新冠病毒核酸檢測樣本共計33,113個；協助國家衞健委能力建設和繼續教育中心落地基層抗“疫”、防疫培訓，助力地市醫保局實現“掌上辦”業務模式。

3 線上化經營與展業

除了科技防疫之外，在“線上化”經營與展業方面，平安順勢而行，利用科技優勢變危為機，在穩定經營的基礎上敏捷響應，跑通在線經營新模式，在隊伍發展、客户經營、產品運作等方面推出創新舉措，為疫情後業務發展積蓄新動能。

在銷售上，AI技術全方位應用於壽險代理人的面試、培訓和銷售支持。在疫情期間，平安壽險藉助"金管家"APP、"口袋E"APP等在線平台，進行在線早會、遠程培訓直播間、代理人專屬的智能助理AskBob等支持代理人保持活躍的營銷活動。自上線以來累計面試720萬人次、減少人工面試時長83萬小時，其中第一季度面試120萬人次，同比增長28%；通過AI技術構建代理人畫像、精準分類、並對代理人進行多維度培養、培訓以及管理。

此外，開展廣泛贈險、海量互聯網內容營銷等活動來多模式獲客、粘客，大力支持代理人展業，為疫情後業務恢復奠定基礎。

在代理人方面，平安壽險為助力代理人抗擊疫情，對代理人推出多項隊伍關懷補貼政策，實施更為靈活的考核制度，最小化疫情對代理人的影響。截至2020年3月末，平安壽險個人代理人數量為113.2萬人，較年初下降3.0%。

在運營上，平安通過科技全面實現對金融業務流程的優化改造，提升效率，優化用户體驗。在產險運營管理中，平安運用智能機器人、OCR等技術實現自動化與智能化銷售，在全國逐步推廣；產險主要產品線的整體流程在線化率提升至99.3%，無紙化率達99.8%。

在服務上，平安打造的智能語音機器人廣泛應用於銀行、保險等業務領域，第一季度累計服務量超過1.09億次；3月客户淨推薦率(NPS)較年初上升1.62個百分點。

至於理賠，第一季度，平安壽險完成68萬件賠付，最快賠付耗時僅1分鐘，其中新冠肺炎責任賠付案件187件，最快賠付耗時僅3分鐘。

在復工復產方面，平安依託科技平台支持全集團近40萬人的遠程在家辦公和音視頻會議需求，單個會議支持300方以上多方；通過"知鳥"APP支持超100萬壽險代理人併發在線直播，日均直播參與人次近300萬。同時，平安通過技術強化主業產品與服務能力，實現抗疫、服務兩不耽誤。

此外，新冠肺炎疫情期間，平安產險聚合線上服務，推出“一鍵理賠”功能，實現客户隨時隨地全流程“無接觸”辦理賠。截至2020年3月末，“平安好車主”APP註冊用户數首次突破1億，較年初增長11.6%；3月當月活躍用户數突破2,500萬。

科技賦能不論是在抗擊疫情還是在線上展業上，都為平安提供了強有力的工具，一方面在最大限度上將疫情的衝擊降低，另一方面對未來開展業務的新形式打開了想象空間。

經此疫情，平安“科技+保險”與“科技+金融”的格局與理念將深入人心，得到更加廣泛的認可。

4 回購繼續進行，體現管理層信心

此外，平安與今日披露了延長“核心人員持股計劃”的公告。

公告稱，中國平安於2020年4月23日召開第十一屆董事會第十三次會議審議通過了《關於審議核心人員持股計劃存續期延長的議案》。

核心人員持股計劃自2015年實施以來，有效加強了核心人才吸引、激勵和保留，對完善公司治理結構、綁定股東和員工利益、促進公司健康發展起到了積極的作用。為應對未來日益激烈的核心人才競爭，保障公司業績長期、健康、持續增長，平安董事會同意將核心人員持股計劃存續期延長六年至2027年2月4日。

回購與管理層持股激勵，一般被理解為公司看好自身投資價值的體現，也是對外昭示信心，提振股價的重要手段。此次平安延長核心人員持股計劃，無疑向市場表明了對公司自身發展前景以及股票價值的信心。

今年一季度受疫情與股市下跌的衝擊，不少專家與分析師認為二季度隨着疫情的緩和，商業活動會重啟，而經濟也將觸底反彈。

4月22日上午10時，國務院新聞辦舉行銀行業保險業一季度運行發展情況發佈會。中國銀保監會副主席黃洪稱，除湖北外，全國銀行保險機構的復工率已經達到97%。

對於保險業而言，隨着線下銷售恢復，經營將回歸正常，甚至又一波小爆發。可以這樣講，以平安的公司文化，一季度沒有實現的銷售，一定會在後面的時間裏追回來的。

進入4月以來，各大股市主要指數出現了明顯的反彈。未來而言，隨着業務的恢復正常以及資本市場的估值修復，保險業特別是像平安這樣的龍頭企業，有望迎來盈利和估值的雙重提升。