據《界面新聞》報道，近日淘寶發佈了關於變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知，其中新增了淘寶基於平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規定。 這一規定被外界解讀爲跟隨拼多多(PDD.US)步伐，所做出的改變措施，不過據瞭解，淘寶並非一味的模仿，而是在「僅退款」(只要消費者提出實物與預期不符，就可以選擇僅退款)的基礎上做出相應調整。淘寶規則有一定機制設計，會結合商品質量信息和消費者誠信模型，綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。 此外對一些爭議性比較大的僅退款操作，淘寶也提供了商家快捷申訴通道，如果遭遇不合理的快速退款申請，可以進行申訴。一位跨平臺銷售的電商商家表示，經過這幾年拼多多的「僅退款」操作，不少消費者已經養成了習慣，並且對其他平臺提出更高要求。聽客服反饋，現在淘寶店里經常會有用戶表示，同樣的訂單，拼多多能立馬退款，而淘寶的「7天無理由退換」就沒那麼方便，退貨還要花費精力、墊付快遞費等等。上述商家將淘寶的新規解讀爲滿足用戶需求，培養用戶心智，平臺也能減少消費者的流失。(wl/cy) ~