据《界面新闻》报道，近日淘宝发布了关於变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基於平台自身大数据能力，识别多维度结合，对於买家发起符合相关情形的售後，做出快速退款或退货退款的规定。 这一规定被外界解读为跟随拼多多(PDD.US)步伐，所做出的改变措施，不过据了解，淘宝并非一味的模仿，而是在「仅退款」(只要消费者提出实物与预期不符，就可以选择仅退款)的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。 此外对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。一位跨平台销售的电商商家表示，经过这几年拼多多的「仅退款」操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。听客服反馈，现在淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的「7天无理由退换」就没那麽方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。(wl/cy) ~