格隆匯7月11日丨有投資者向科大訊飛(002230.SZ)提問：星火大模型在企業運營中如何發揮提質增效作用？

科大訊飛回復：星火大模型可以幫助企業提高效率、降低成本、增加收益。利用企業現有數據資產加星火大模型的底層能力，合作構建企業級自有的基於大模型的知識庫及決策體系，助力企業數字化轉型，包括：

1、研發場景：星火大模型未來可輔助生成代碼段、註釋以及軟件設計過程文檔，提升軟件開發效率。編碼工作約佔軟件研發整體工作的40%，訊飛經過實踐，已經探索出可大幅提效的工作約佔編碼工作的20%，如代碼生成場景、編碼場景、測試和運維等場景。

2、營銷場景：基於大模型，可以分析用户的情感，根據用户的興趣推薦相關的產品或服務，提升客户滿意度，還可以生成自然語言文本，例如廣吿文案、新聞報道等，極大提升營銷內容的生產效率。

3、客服場景：在問答類、服務類、控制類場景中，用户可以通過語音或文字形式與大模型客服交互，有助於解決當前客服機器人分流率低、知識檢索不準確、工單填寫時效長、客户滿意度低等問題，顯著降低運營成本。

4、管理場景：基於企業、行業、個人的特定知識積累，形成適應性知識庫，並基於知識庫實現信息的關聯、邏輯推理等滿足業務需要；打造出“數字財務”、“數字法務”、“數字採購”、“數字HR”等不同崗位的數字員工。此外，通過訊飛聽見會議系統記錄會議內容，提煉會議摘要；通過大模型輔助員工編制、修訂、提煉文案，並對文書信息進行管理，提升辦公效率。

5、工業場景：星火大模型具備構建工業場景的智能化底層能力，通過“聽視嗅觸味思”多模感知，解決設備管理、安全檢測、節能降碳等問題。