央視3·15曝光問題一覽：

1、直擊違規抓取人臉信息，科勒、寶馬等被點名

2、智聯招聘、獵聘平台簡歷給錢就可隨意下載，大量流向黑市

3、手機清理軟件黑手伸向爸媽，將老人推向詐騙深淵

4、揭祕360搜索、UC瀏覽器醫藥廣吿造假鏈條

5、又見瘦肉精！瘦肉精羊流向多地

6、廢舊鋼筋一夜翻新！一年上萬噸黑心鋼筋流入工地

7、名錶維修黑幕曝光：手錶原封不動躺一夜，幾千元維修費就到手

8、福特翼搏變速箱生鏽內幕：設計存缺陷卻坑消費者

9、英菲尼迪QX60變速箱故障頻發，竟給車主封口費？

本屆“3·15”晚會的主題是：提振消費，從心開始。

今年被曝光的企業和行業有：科勒（中國）投資有限公司、寶馬4S店、正通汽車、智聯招聘、獵聘平台、手機清理軟件、360搜索、UC瀏覽器、瘦肉精羊、黑心鋼筋、名錶維修黑幕、福特、英菲尼迪等。

而在315晚會直播過程中，部分被曝光企業也在第一時間進行了迴應。

直擊違規抓取人臉信息，科勒、寶馬等被點名

根據央視315晚會曝光，科勒（中國）投資有限公司、寶馬4S店、正通汽車、悠絡客電子科技股份有限公司、廣州雅量科技有限公司、蘇州萬店掌網絡科技公司等企業違規抓取大量人臉信息。

監控攝像頭在我們的生活中幾乎已經無所不在，這些攝像頭大都是以保障公共安全為目的，但是有些商家所安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機。

科勒（中國）投資有限公司一位工作人員吿訴記者，他們的這種攝像頭與眾不同，具有人臉識別功能，而且不少門店都裝有這種攝像頭。

有了人臉識別功能的攝像頭，一旦顧客進入科勒衞浴門店，人臉信息就會被捕捉、記錄，以後顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衞浴都會知道。

人臉信息屬於個人獨有的生物識別信息，目前已經成為很多用户的支付密碼、賬號密碼等，由於用户無法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴重威脅用户的財產安全、隱私安全等。

國家市場監管總局發佈的《個人信息安全規範》明確規定，人臉信息屬於生物識別信息，也屬於個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意。

記者注意到，這個攝像頭上標註着“萬店掌”字樣，記者通過聯繫，見到了蘇州萬店掌公司的相關負責人。薛經理承認，科勒衞浴確實裝了他們公司具有人臉識別功能的攝像頭。

除了蘇州萬店掌公司，悠絡客電子科技股份有限公司同樣為不少商家安裝了人臉識別系統。

悠絡客電子科技股份有限公司王經理：“這是正通的，這裏有賬號，100多家店全部上了我們家的人臉識別系統，只上人臉，代理的都是高端的車子，寶馬什麼的。”

王經理吿訴記者，顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會被掌握。

王經理帶記者來到了位於深圳市龍華新區和平路21號的寶馬汽車4S店，記者在該店的展廳入口處以及售後服務的入口處看到了兩台悠絡客人臉識別攝像頭。

悠絡客一名業務經理承認，由於他們的設備都是無感抓拍，在捕捉顧客人臉信息時，無需吿知顧客，更無需經過顧客同意。

廣州雅量科技有限公司，也有類似的人臉識別系統。大廳的一台顯示器，顯示着雅量公司為全國各地一些商家安裝的數萬個攝像頭，正在實時地獲取顧客的人臉識別信息。

在無錫寶馬汽車4S店，記者發現了瑞為公司的人臉識別攝像頭；在港匯恆隆MaxMara專賣店，記者看到了萬店掌公司的攝像頭。

儘管法律明確規定未經允許不得隨意獲取人臉識別信息，然而在我們周圍，偷偷獲取涉及我們隱私、財產安全的人臉識別攝像頭數量驚人，甚至這些最核心的生物識別信息，已經被和我們毫無關係的第三方公司所掌握。

【涉事企業迴應】

科勒衞浴迴應門店裝監控收集人臉數據：已知曉 將盡快反饋

央視315晚會曝光了科勒（中國）投資有限公司在旗下衞浴門店安裝人臉識別攝像頭，存在收集人臉數據的問題。科勒衞浴一名客服人員迴應稱，已知曉被央視315晚會曝光的情況，將會盡快反饋給相關部門。

據科勒衞浴官網介紹，創立於1873年的美國科勒(Kohler)公司是迄今美國最龐大的家族企業之一, 2002年，在上海成立了科勒（中國）投資有限公司，作為科勒亞太區總部。

智聯招聘、獵聘平台簡歷給錢就可隨意下載，大量流向黑市

根據央視315晚會曝光，記者在各類貼吧、論壇裏發現，出售招聘平台簡歷的信息比比皆是，只要給錢就可隨意下載。

記者加入了一個名叫“58智聯粉”的羣，成員人數上千，進入羣裏僅僅幾分鐘時間，販賣各類簡歷的消息就超過99條，提示音此起彼伏，應接不暇。

一位賣家表示，只需要支付7元，就可以買到一份智聯招聘上最新的求職者簡歷。在支付了費用後，不到5分鐘賣家便發來一份簡歷。簡歷內容詳盡，求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯繫方式、工作經歷、教育經歷等信息一應俱全。賣家甚至還可以根據用户的要求對簡歷按照年齡、地域、畢業院校等信息進行精準篩選。

網絡黑市上怎麼會有智聯招聘的個人簡歷信息在販賣呢？一位賣家透漏，只要在智聯招聘註冊企業賬號就可以很容易大量下載這些簡歷。

智聯招聘聲稱擁有1.8億用户，視用户信息安全與隱私保護為自己“生命線”，致力於保障用户的信息及通信安全。既然是“生命線”，為什麼還會有這麼多的個人簡歷信息從智聯招聘泄露呢？

記者體驗發現，招聘企業通過上傳營業執照和法人信息註冊企業賬號，就可以在智聯招聘上發佈職位、查看求職者簡歷。

記者通過一個企業賬號，登錄智聯招聘，點擊簡歷，看到了求職者的學歷、工作經歷等信息，但求職者姓名、電話、郵箱地址等關鍵信息卻處於隱藏狀態。

點擊下載簡歷，彈出了一個支付頁面，原來需要支付60元，才能下載完整版簡歷。記者支付後，無需徵得求職者同意，簡歷信息就被瞬間更新，原來隱藏的姓名、聯繫電話及郵箱地址等關鍵信息全部顯示了出來。

在智聯招聘，根據求職者的學歷、工作經驗、薪資水平等條件，簡歷的下載價格分為三個等級，分別是40元、60元和100元。

智聯招聘客户顧問説：“校園簡歷是40元一份，白領簡歷60元一份，金領簡歷100元錢一份，金領簡歷是985、211本碩連讀，在行業內有5到10年經驗的，年薪在30萬元以上的高端簡歷。”

記者體驗發現，通過企業賬户，只要交錢辦理會員，就可以不受數量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關鍵信息的完整簡歷。

雖然智聯招聘宣稱，企業用户不應以任何方式泄露簡歷信息。但是對於下載後的簡歷信息，卻缺乏管理和監測，任其流入網絡黑市。

智聯招聘還宣稱，不會在搜索結果中公開求職者的姓名和聯繫方式，而求職者並不知道，只要肯花錢，企業用户就可以毫無限制地下載求職者的個人簡歷，他們更不知道自己的簡歷被誰下載，拿去做了什麼。

記者在智聯招聘提交了一份簡歷，通過網絡黑市買到了這份簡歷，但是賬户上卻沒有任何被下載的提示。

這樣的問題不僅僅發生在智聯招聘，許多賣家發佈售賣簡歷的信息中常常宣稱“獵聘智聯無憂簡歷下載”“前程無憂智聯獵聘簡歷服務”等，用同樣的方式，記者也買到了前程無憂和獵聘網上求職者的簡歷。

前程無憂和獵聘網也缺乏對下載後的簡歷信息，進行管理和監測，只需支付費用，便可以下載到帶有求職者姓名、電話、郵箱地址等關鍵信息在內的完整簡歷。這些求職簡歷信息，在不知不覺中，被伸向個人簡歷的黑手肆意下載、多次倒賣，甚至流入詐騙團伙手中。

【涉事企業迴應】

OPPO、vivo等應用商店下架智聯招聘、前程無憂

在今晚的央視315晚會對智聯招聘、前程無憂等大量個人招聘信息被非法販賣行為曝光後，OPPO、vivo的應用商店中，已經將智聯招聘、前程無憂等App下架。

目前，用户在應用商店中搜索相關APP已無法查到相應結果。不過，目前華為手機、百度手機助手等應用商城尚未下架上述App。

手機清理軟件黑手伸向爸媽，將老人推向詐騙深淵

根據央視315晚會曝光，號稱是手機管家的清理類App，卻短時間內高頻讀取手機信息，故意讓手機卡頓，從而達到讓用户不斷點擊下載App的目的。不明就裏的老人更容易上當，不斷點擊下載。

這類App駐紮在老人的手機裏，不斷在後台發送用户數據信息，對老人們進行用户畫像，打上“容易被誤導和誘導”的羣體標籤。於是，各種低俗、劣質，甚至帶有欺騙套路的廣吿和內容就會源源不斷地推送到老人的手機上。

李女士今年70多歲了，可用起智能手機來一點都不生疏。拍照、看新聞、學做菜，有了智能手機，她的生活豐富了很多。

可最近，她多了不少煩惱，好好的手機莫名其妙地越來越慢。她每次都按照手機裏的提示，不斷清理手機垃圾，怎麼還會更慢了？

原來，李女士平時看新聞時，看小説時，手機裏總會自動蹦出一些“安全提示”。“病毒”“垃圾”“內存嚴重不足”，這些“安全提示”着實把李女士嚇到了，她就趕緊點擊進行清理。

但是李女士剛用這個清理大師完成清理，另一個清理大師的提示又突然冒出來。

她又趕緊按照提示去清理，一來二去，李女士發現越清理“安全提示”越多。同時，李女士還發現手機裏開始頻繁出現一些誘人的廣吿，紅包領錢、金幣賺錢、走路掙錢。

與此同時，李女士的手機開始經常卡頓，電池也不耐用了。李女士不明白的是她天天都用清理軟件清垃圾，為什麼手機還會越用越慢呢？像李女士一樣，很多老人在使用智能手機的時候，都遭遇到了同樣的問題。

中國電子技術標準化研究院網安中心的專家對這一現象進行了監測。

在點擊廣吿稿後，下載安裝了一款叫“內存優化大師”的App，自動清理過程中繼續蹦出“清理手機緩存”的提醒，點擊後，手機又下載安裝了“超強清理大師”。

不斷地“提醒、下載、清理”，同樣的路徑接力重複，手機上又安裝了“智能清理大師”和“手機管家PRO”。不過幾分鐘的功夫，4款清理類軟件就在手機上安家落户。

那麼，這些清理大師真的是在幫你清理手機垃圾嗎？測試人員對最後安裝的這款“手機管家PRO”進行了測試。

這款App表面上看起來是在清理手機垃圾，背地裏實則在不斷偷偷大量獲取手機裏的信息。

測試的技術人員介紹説：在很短的時間內，它獲取、讀取設備上的已經安裝的應用程序列表就達到了800多次。讀取GPS（全球定位系統）地理位置信息、定我們的位置達到50多次。

短短8.75秒，就讀取了890次應用列表，讀取手機號用户識別碼IMSI號1300多次，讀取手機設備身份識別碼的IMEI號達到900多次。

那麼，這款App短時間內如此密集收集手機信息的目的何在呢？

中國電子技術標準化研究院網安中心測評實驗室副主任何延哲介紹：它會收集很多的個人信息，甚至會頻繁高頻率地上傳，手機會變得更卡，老人用户就會再中招，再去下載這種清理類App，形成了惡性循環。

揭祕360搜索、UC瀏覽器醫藥廣吿造假鏈條

2016年，一些民營醫院借用知名公立醫院名稱進行廣吿推廣的現象，令網民深惡痛絕。搜索結果與出錢多少有關，與網民真正想要的內容卻相差甚遠，搜索引擎的廣吿競價排名機制被推到風口浪尖，對此各家搜索引擎接連表示進行整改。

然而，事隔五年，記者調查發現在UC瀏覽器和360搜索，仍然可以借公立醫院之名進行競價排名。

根據央視315晚會曝光，記者在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關鍵詞，搜索結果的前幾條都是網友分享治好疾病經歷，而在最下方被標註着廣吿字樣，這是一個什麼樣的廣吿呢？

點開這樣的廣吿後，一篇標題為《我9年的高血糖終於恢復正常了，真實經歷分享》的文章引起了記者注意，這位網友自稱，9年裏被高血糖折磨得生不如死，自從認識某老師，按照老師給的方子服用後，血糖恢復穩定，胰島素都停用了。這篇自述文章中，網友不斷地推薦這位老師，並且多次醒目地標紅了老師的微信號。

記者按照文章中的微信號，添加了這位周老師，周老師簡單詢問過病情後，就向記者推薦了“白背三七諾麗果粉”，連續服用四個月左右，就可以停針停藥、穩定血糖。這是一款什麼樣的神奇產品呢？記者發現這只是一款普通食品。

不僅是UC瀏覽器，在360搜索也有不少類似的廣吿。

記者通過添加文章中推薦的微信號購買產品。號稱兩個月內全效解決各種更年期症狀的“御櫞膏”，其實是普通食品。

按照《中華人民共和國食品安全法》第七十三條：食品廣吿的內容應當真實合法，不得含有虛假內容，不得涉及疾病預防、治療功能。

在搜索過程中，這類以自述式文章發佈的廣吿屢見不鮮。患者都是被肥胖或各種疾病困擾多年，在老師指導下快速擺脱病痛。文章中並沒有提及任何藥物，只是多次推薦老師的微信號。

近年來，315晚會針對互聯網中的虛假廣吿問題進行過多次報道，2020年3月國家市場監督管理總局等十一部門聯合印發通知，強調嚴厲打擊保健食品、醫療、藥品等事關人民羣眾健康和財產安全的虛假違法廣吿。

在這樣的嚴厲打擊下，這些廣吿又是如何改頭換面，登上UC瀏覽器和360搜索的呢？

記者首先來到360上海廣吿總代理經格網絡科技有限公司，銷售經理介紹由於監管嚴格，這類宣傳治療效果的食品廣吿是不能直接進行投放，這是需要轉換技巧的。

360廣吿代理公司經格網絡科技有限公司銷售經理説：“在它的網站裏面不能有任何品牌，不能有任何品牌推廣，只有一個落地頁、一個H5的頁面。它就加微信、吸粉，加好微信之後，會把微信推給人去聊，聊完之後賣產品，是這樣一個操作模式。”

雖然通過這樣的變通方法，能逃避監管。銷售經理還是比較謹慎，他們只為大客户量身定做。

對於這樣的違規廣吿，不少代理公司心知肚明，但只要投放資金到位，客户遇到的各種問題他們都有辦法去解決。

360廣吿代理公司經格網絡科技有限公司銷售經理説：“就像你剛剛的減肥，是沒有資質的，然後過來套户。”

原來所謂的“套户”就是將審核過但不再運營的閒置賬户利用起來，給到沒有資質的廣吿主。這些代理公司還有大量的類似賬户，隨時應對被查封的風險。

UC廣吿代理公司亦盛文化傳媒有限公司銷售經理説：“我們可以幫你們做這個網頁，可以幫你們搭建，你們提供一個微信號就行了。”

記者只提供了一個微信號和產品類型，代理公司很快就製作出了一篇內容為減肥、降血糖的自述廣吿，和一篇有問必答、快速問醫師的專家答疑廣吿。

專家子虛烏有，療效神乎其神，評論也是事先寫好的，就連點贊數量也可以根據需要任意設定。

除了關鍵詞搜索，這些代理公司還向記者推薦了另一種精準的廣吿投放方式——信息流推廣。不需要用户主動搜索，通過分析用户上網的行為習慣，就能將這樣的廣吿推送到用户手中。

UC廣吿代理公司亦盛文化傳媒有限公司銷售經理説：“根據你以前的一些搜索行為、歷史操作，我們後台的一些數據，它會把數據收集起來，再去投放對應的廣吿。”

果然不需要主動搜索，記者就在UC瀏覽器和360瀏覽器首頁，看到了推送過來的虛假減肥廣吿。

【涉事企業迴應】

UC瀏覽器迴應“存在虛假醫藥廣吿”：關注並將優化

針對央視315晚會曝光的“UC瀏覽器搜索存在醫藥廣吿造假”一事，UC瀏覽器一名客服人員3月15日表示，有相關人員關注此事並進行優化。

360搜索迴應央視315晚會被點名

又見瘦肉精！瘦肉精羊流向多地

根據央視315晚會曝光，河北青縣等不少地方的養殖户為了利益不惜鋌而走險，依然在餵養羊時偷偷使用違禁藥物。

青縣，是河北省一個重要的養羊基地，每年大約出欄70萬隻羊。新興鎮戴莊子村是當地最集中的養殖區域之一，養殖户小杰飼養着近千隻羊。他吿訴記者，關於如何養羊，青縣的養殖户對陌生人基本都是三緘其口。

養殖户小杰説：“你可以隨便找一個瞭解一下，他絕對不跟你説，假如説你們頭一天過來的時候，咱們也都不熟悉，都不知道咋回事兒，沒人跟你説這個，你平常找一個養殖户，他也不跟你談這個。”

調查期間，一些來青縣販羊的經紀人吿訴記者，之所以喜歡來這裏買羊，是因為這裏的羊出肉率高，利潤空間大。

這裏的羊為什麼喂得硬，祕密又在哪裏呢？經紀人同樣不願意説明，稱“這事兒無疑是違禁品。”

經紀人所説的違禁品究竟是什麼？在熟悉了相當長一段時間之後，養殖户小杰才向記者透露了其中的祕密，就是在飼養過程中添加瘦肉精。

“瘦⾁精”是指能夠促進瘦⾁⽣長的⼀類物質，主要包括：鹽酸克侖特羅、萊克多胺、沙丁胺醇等腎上腺素受體激動劑，豬、⽜、⽺等攝⼊“瘦⾁精”後能加速⽣長、提⾼瘦⾁率、降低脂肪沉積、提⾼飼料報酬等，使⽤“瘦⾁精”後會在動物組織內形成殘留，消費者⾷⽤後直接危害⼈體健康。我國在2002年就已經嚴禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑。

在養殖場，記者看到小杰把花生秸、玉米粉等依次添加到飼料筐中，然後從一堆雜亂的包裝袋子後，挑出一條藍色的袋子，舀出小半碗灰白色粉末，加到飼料筐後，迅速啟動攪拌機，不一會，這些灰白色粉末就肉眼難察了。

難道灰白色粉末就是瘦肉精？記者對灰白色粉末及攪拌後的飼料都偷偷地進行了取樣。經瘦肉精快速檢測條檢測，灰白色粉末和飼料檢測結果均為陽性。

既然國家明令禁止，養殖户們為何要冒險用瘦肉精餵羊？

販羊的經紀人：“一隻羊多賣五六十元，假如説1000只羊呢？多少錢？”

記者在當地走訪瞭解到，一些養殖户之所以使用瘦肉精餵羊，目的就是為了出肉率高多賣些錢。知情人士表示：“當地養羊沒好的，都喂瘦肉精。”

餵了瘦肉精的羊很容易被檢測出來，在銷售過程中又如何逃避監管呢？記者調查瞭解到，當地人將少量沒有餵過瘦肉精的羊稱為“綠色羊”，在運輸過程中，一般會在運羊車上裝載幾隻“綠色羊”應付檢查。

調查中記者瞭解到，青縣相關部門一直在嚴查違規添加瘦肉精行為，在青縣許多養殖場的大門上，監管部門都醒目地張貼着“禁止使用瘦肉精”的吿示。雖然查得嚴，但是養殖户們都有各種渠道得到消息，提前應對，鎖門走人。

【官方迴應】

河北滄州市長：要求青縣對央視曝光的瘦肉精羊肉問題徹查到底

15日晚間，河北滄州市委副書記、市長梅世彤表示，滄州市委市政府已經注意到了央視曝光的青縣瘦肉精羊肉問題。目前已經組織力量進行調查，並要求青縣縣委縣政府徹查到底。

廢舊鋼筋一夜翻新！一年上萬噸黑心鋼筋流入工地

根據央視315晚會曝光，3·15晚會欄目組接到內幕人士舉報稱，廣東開盛鋼鐵實業有限公司在大量採購廢舊鋼筋，行跡可疑。

透過大門記者看到倉庫裏面擺放了很多廢舊鋼筋。進入倉庫，裏面密密麻麻堆放着大約近萬噸鋼筋，這些鋼筋長短不一，參差不齊，大部分表面已經嚴重鏽蝕，有的已經彎曲變形。

每天上午，都有貨車空着從這裏出去，回來時車上又裝滿了廢舊鋼筋，記者決定跟隨一輛從倉庫出來的空貨車。

二十分鐘後，空貨車輾轉進入了徑頭村一個倉庫裏，記者在附近一個高地密切觀察，十來分鐘後，這輛車滿載着鋼筋出來了。不難發現，明顯都是廢舊鋼筋。

記者接連跟蹤多日，每天上午從開盛公司倉庫出來的空車都會來到這裏，再出來的時候都會拉着滿滿一車的廢舊鋼筋，又回到倉庫。那麼，這些拉回來的廢舊鋼筋做什麼用呢？

送進去的是廢舊鋼筋，拉出來的卻是新鋼筋，難道這裏就是加工鋼筋的地方嗎？

在工廠的角落有一個廠棚，棚子上的煙囱經常冒着白煙。記者想辦法繞到了帶煙囱的廠棚後面。

記者看到，廠棚裏面有一個火爐火光通紅，工人們正在加工鋼筋，幹得熱火朝天。粗一點的舊鋼筋被吊起送進火爐，經過加熱、拉長、裁切等步驟，出來時就是新的鋼筋了。

負責人承認，他們的這些鋼筋的確是用廢舊鋼筋加工的。廢舊鋼筋加工點生產負責人洪經理表示：“這個料是大樓房打掉後賣的鋼筋，下來重新加工。”

經過簡單加熱拉長，粗的廢舊鋼筋被加工成細的新鋼筋，這樣的產品合格嗎？記者注意到，就是這樣的翻新鋼筋，上面除了打着商標，還打着“4E 12”的標誌。

按照《鋼筋混凝土用鋼》國家標準，“12”表示該鋼筋的直徑為12毫米，“4”表示鋼筋的屈服強度特徵值為400級，“E”是抗震鋼筋的標誌，標誌着鋼筋產品達到了國家頒佈的“抗震”標準。

記者將該廠生產的12mm螺紋鋼送去第三方檢測機構，按照國家標準《鋼筋混凝土用鋼》，對部分項目進行了檢測，結果顯示，重量和直徑均未達到國家標準要求，這不就是典型的“瘦身”鋼筋嗎？

2017年，國家質檢總局、住房城鄉建設部、工商總局發佈的《關於進一步加強建築鋼筋質量嚴懲“瘦身”鋼筋等違法行為的通知》中明確指出，“瘦身”鋼筋違反了相關法律法規和技術標準，違法使用違規張拉或冷拔調直加工後的鋼筋，會影響工程質量，危害人民羣眾的生命財產安全，國家嚴懲“瘦身”鋼筋等違法行為。

工廠負責人也坦承，他們生產的鋼筋是達不到國家標準的。他們生產的“瘦身”鋼筋主要有10mm、12mm、14mm三種規格，每噸售價4000元左右，都是用廢舊鋼筋加工成的。

據計算，該加工廠一年可以翻新舊鋼筋3萬多噸，如此大量的不合格鋼筋流入市場，被應用到各類建築上，巨大的安全隱患可想而知。

這些用廢舊鋼筋加工的、不合格的翻新鋼筋又會賣到哪裏，用到什麼地方呢？對於這個問題，工廠負責人諱莫如深，不願多説。

記者跟蹤發現，這些“瘦身”鋼筋被賣到了東莞、潮州、揭陽等多個市場。

名錶維修黑幕曝光：手錶原封不動躺一夜，幾千元維修費就到手

根據央視315晚會曝光，長沙國金中心名錶客户服務中心、北京東方廣場名錶維修中心、北京富爾大廈名錶維修中心、深圳京基100大廈名錶維修中心等店鋪在維修過程中存在欺詐行為。

日常佩戴中，機械手錶同電視、音箱、手機等會產生磁性的設備放在一起，很容易導致手錶受磁，這也是機械錶在維修過程中最簡單常見的一個故障，直觀體現就是走時不準。

國家鐘錶質量監督檢驗中心的工程師首先對一塊沒有任何毛病、符合出廠標準的機械錶設置了一個簡單的受磁故障：“充磁完以後會影響到走時的準確性。”

帶着設置好故障的手錶，記者來到了位於長沙國金中心21層的名錶客户服務中心，一位維修人員簡單看了看手錶的情況，擰了擰發條，就做出了故障判斷。

維修人員説：“調時間的這個，很緊。就是裏面齒（時）輪有問題，遊絲有問題，導致裏面走時走不準確。”

連手錶的後蓋都沒拆，維修人員就給出了高達1000多元的更換遊絲、時輪的維修項目。維修人員表示要1000多元，都要更換不然它走不好。

隨後，記者又將一款沒有任何問題的機械錶，設置為受磁故障，並對機芯內的多個重要零件做了標記處理。這一次維修人員直接打開表蓋，不到一分鐘就對故障做出了判斷：“走時的那個擺輪有問題，換一個1350元。”

一個簡單的消磁故障，被維修人員開出了2390元的高價費用，好一齣空手套白狼。

在北京，記者帶着兩款設置了充磁故障的機械錶，分別來到位於東方廣場8層的一家名錶維修中心。維修人員説：“走快是因為擒縱叉稍微有點變形，需要更換，還有一個叫換向。更換擒縱叉750元，更換換向860元，加一個保養950元。”

擺輪遊絲是手錶結構中的調速系統，它的正常運轉確保了手表計時的準確性，記者在調查中發現，對於受磁這樣的簡單故障，各地的名錶維修中心通常都以擺輪遊絲等零件故障為由，要求進行更換。

北京富爾大廈22層名錶維修中心的維修人員説：“遊絲的毛病，遊絲的問題。”

深圳京基100大廈27層的名錶維修中心，收取1860元換遊絲加清洗保養，北京富爾大廈22層的名錶維修中心，收取1600元換遊絲。至於手錶受磁的真正故障，兩家的維修人員均閉口不提，只是不約而同地在維修單的免費項目欄裏，專門註明了手表消磁這一項。

面對手錶受磁的簡單故障，不少名錶維修中心都收取了高額的費用，而對於所謂更換下來的零件，卻以種種理由推脱，拒絕查驗。

在其它名錶維修中心，記者經歷的通常是小病大修更換零件，然而，在廣州萬菱國際中心7層的一家名錶維修中心，記者帶去維修的手錶更是遭遇到了暴力破壞。

維修人員麻利地打開了手錶後蓋進行檢查，沒過多久，一陣短暫的金屬碾磨聲後，手錶開始發出有節奏的咔噠聲。

僅僅是受磁的手錶，怎麼突然會發出異響呢？記者的暗訪設備清楚地記錄下來，這個短暫的金屬碾磨聲明顯來自維修人員的一個使勁的動作。

原來正是維修人員之前的這個異常動作，讓手錶機芯齒輪受損，真正產生了嚴重的故障。

廣州萬菱國際中心7層名錶維修中心維修人員：“我是怕什麼，你戴着表來回折騰，因為那個斷的齒還在裏面，在裏面跟子彈似的，把其它東西撞壞了，這表説實話到時候真不用修了。”

在此次調查中，記者先後在六個城市的11家名錶維修中心進行了體驗，只有成都、西安各一家機構按照正常維修流程為記者的手錶進行了消磁維修，沒有收取任何費用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費用。

福特翼搏變速箱生鏽內幕：設計存缺陷卻坑消費者

根據央視315晚會曝光，2020年7月，安徽宣城車主王先生開了六年一直正常使用的福特翼搏，突然出現啟動困難的情況，行駛過程中出現嚴重的頓挫。

蕪湖福禧4S店的維修人員拆解檢查很快找到故障原因：“因為進水導致變速箱生鏽。”

變速箱怎麼會無端進水呢？這讓王先生感到不解：“我的車子一直都是在市內正常行駛，沒有泡過水，也沒有涉過深水。”

4S店始終認為導致變速箱進水的原因是王先生使用不當，福特翼搏的質保期是三年或者10萬公里，王先生的車過了質保期，16000多元的維修費用需要他自己承擔。

無奈之下，王先生最後只能選擇自費維修了車輛變速箱，王先生始終不明白，沒有涉水的車輛怎麼會變速箱進水呢？

陳先生開了六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時，變速箱出現異響，失去動力。4S店很快就找到了故障原因。

福特翼搏車主陳先生説：“他們一口咬定是我涉水了，車子經過水泡之後導致變速箱生鏽。”

陳先生始終不明白，車輛沒有涉水，變速箱怎麼會進水呢？陳先生表示：“他們基本不聽你任何解釋，一口咬定。”

4s店始終認為，陳先生的車輛故障屬於駕駛不當導致，只能自費維修。無奈之下，陳先生只能花費7200元維修變速箱，可讓他萬萬沒有想到的是，僅僅時隔一年同樣的故障再次出現，裏面又生鏽了。

有不少福特車主都遇到過同樣的問題，變速箱進水導致故障，需要自費維修。記者調查中發現出問題車輛搭載的都是福特乾式雙離合變速。

是什麼原因導致沒有涉水的車輛，變速箱卻進水，鏽跡斑斑發生故障呢？有車主們在洗車時發現發動機艙內有水漬，車輛沖水過程中，水會沿着風擋玻璃流到位於風擋下方的集雨板內，正常情況下水會沿着集雨板流出車外。

但車主發現，由於車輛的集雨板縫隙並不是完全密封的，會有大量水順着縫隙流進發動機艙，而且水流的下方剛好是變速箱的上散熱口以及變速箱和發動機的連接處。

真的是這個原因導致乾式雙離合變速箱進水的嗎？記者來到了位於廈門的豐駿4S店進行調查，陳先生的車曾在這裏一年內被兩次診斷為涉水故障。在記者的不斷追問下，維修主管終於道出了實情，這款轎車的集雨板確實存在問題。

豐駿福特4S店維修人員：“集雨板有一個洞，如果不堵的話，水從這裏往下滴，這個位置下來只有一個點，會滴到結合處，其它地方不會滴到結合處，變速箱和發動機對接的一條縫。”

原來，4S店讓車主自費維修變速箱的同時，悄悄補上了集雨板上的漏點。明明是設計缺陷，各地的4S店竟然不約而同地把責任全推到了車主身上，矇騙車主自費維修變速箱。而更讓記者難以置信的是，針對這個設計缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案。一名4S店工作人員吿訴記者，福特廠家給他們下達的解決方案屬於內部通吿。

明明一個密封墊和一個防水頭就能解決乾式雙離合變速箱進水的問題，竟然沒有任何一家4S店如實吿知車主，顯然，對於變速箱為什麼會進水，福特廠家和各家4S店早已心知肚明。至於為何不會主動吿知車主，長安福特客户關係中心劉經理認為這個故障不是設計缺陷，只屬於小概率事件。

按照長安福特的解決方案，出現相應故障的車輛在維修時會悄悄進行補救，但還在正常使用車輛的車主，並不知道車輛存在這樣的安全隱患。

英菲尼迪QX60變速箱故障頻發，竟給車主封口費？

根據央視315晚會曝光，劉先生的英菲尼迪QX60兩驅卓越版是花費50萬元購買的，在兩年的時間內連續因為異響、變速箱故障在4S店兩次免費更換了變速箱。

劉先生感覺這是一個比較嚴重的問題，他懷疑廠家根本就沒有解決這個問題。

讓他沒想到的是，第二次更換變速箱兩個月後，又發生了故障，車子突然發生巨響，油門和剎車相繼失靈。劉先生説，油門失靈、剎車失靈，感覺特別恐怖。

經4S店檢測依然是變速箱故障，由於還在質保期內，第三次免費更換了變速箱。

4S店工作人員認為，就是變速箱的問題。他們吿訴劉先生，這不是小問題，並不是一台車出現了。

4S店的經理承認，有相同遭遇的並不僅僅只有他一個人，而且這個問題出現已經有好幾年了。

經理吿訴劉先生：“要説缺陷吧，不是每個車都壞，要説沒缺陷吧，這個變速箱壞的頻率還挺高的，有換好幾個的，我們賣那麼多車換好幾個的概率也不是很多，但是就是它（會）壞。”

有着類似遭遇的不僅是劉先生。隨先生的英菲尼迪QX60兩驅版，3年之內因為異響抖動連續三次免費更換了變速箱，然而隱患仍然存在， 2020年7月的一天，隨先生經歷了驚險一幕。車子正常行駛在高架橋上，方向盤突然失去助力，剎車變得很硬，嚇得他一身冷汗。

4S店檢測，依然是變速箱損壞，但這一次不同的是，需要隨先生自己承擔145000元的更換費用。

廠家説隨先生的車已經出質保了，需要自費更換變速箱。

和劉先生、隨先生一樣，越來越多的英菲尼迪車主出現了問題，500人的車友羣中，就有200多人的車子出現各種問題。

一位車輛拋錨的北京車主發現，給油不走，掛N擋也不動，掛空擋也不轉，油門踩到底沒反應。

還有一位車主，車輛在高速上突然拋錨，時速100公里的時候突然失去動力，踩油門一點都沒有動力輸出，但是轉速錶轉速還在動。

對於車子出現的異響、頓挫及失去動力等故障，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這並沒有徹底解決問題，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。

而更讓廣大車主無法接受的是，英菲尼迪為其品牌的車提供了4年或10萬公里的質保期，一旦出了質保期，需要車主自己承擔高額的維修費用。

英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現，車主們反覆向400客服以及4S店討要説法，迫於壓力，英菲尼迪開始通過4S店聯繫維權積極的車主，單獨協商解決方案。

2020年9月，記者隨同一位車主來到了4S店。工作人員説最多給這位車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協議，這份協議會對車主進行一些限制，工作人員説，簽完以後就不要再去找媒體了，因為他們認為問題已經解決了。

但是與之前的更換全新變速箱的方式不同的是，協議明確：“4S店將採取維修或者更換返廠再製造的變速箱。”協議還要求：車主“不通過任何方式（含媒體、自媒體、論壇及車展等）進行負面宣傳或進行傳播”。

更令車主無法接受的是，協議還規定，“雙方之間就協議的爭議事宜視為全部解決完畢。乙方自願放棄本次事件直接或間接導致的損失或損害。”

車主朱先生認為，這個協議就像一個不平等條約一樣，屈辱性地給一些好處，就把這個事情瞭解了，不要聲張了，他認為這是不合理的。

這個協議還並不是針對所有的車主，更多的車主還被矇在鼓裏。英菲尼迪和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決於車主維權的力度。

為什麼不能公平對待每一位車主？問題何時能徹底解決呢？2021年1月20日，記者隨同一位車主來到英菲尼迪售後部門，面對我們的疑問，工作人員表示，協議並不是一個全國類型的，並不是所有客户都會給，他們也要考慮經銷商的成本，還要兼顧變速箱維修廠商的利益。

【涉事企業迴應】

英菲尼迪就變速箱故障問題致歉：將即刻採取有效措施

英菲尼迪針對變速箱故障發佈聲明稱，英菲尼迪高度重視客户益，重視每位消費者的聲音。將即刻採取有效措施並及時向公眾和媒體通進展情況。