她指出目前在运用金融科技转型之路上，多数金融机构都面临着「四大」关键要素的考验：吸引、培养尖端科技人才；丰富的应用场景促进成果转化；坚定不移、持之以恒的战略投入；多源的数据基础加领先的数据治理能力。她认为在数字化时代，客户要求的是以客户体验为中心的全渠道、无缝式、定制化服务。

陈心颖指平安近10年累计投入1,000亿元人民币(下同)，未来5年将投入2,000亿元，建立集群化、矩阵化、原创化的科研体系。具体来看，平安已经建立领先的人脸识别、声纹识别、语义分析等基础感知能力；拥有完善的KYR(Know Your Risk)知识体系；可以实现运用AI协助服务断点识别商机，带动销售增长；利用微表情测谎及反欺诈技术，实现纯线上信贷审批，有效提升审批效率、降低信贷损失；智能语音机器人取代人工提供高质量客服服务；在数字化中台建设上，以Gamma O平台提供四大中台解决方案，协助各类机构降本增效，通过以上种种，平安集团用户基础不断深化，客户交叉销售充分挖掘。陈心颖指出，运用科技，可以促进政府及监管部门、金融机构、企业之间打通「物流、资金流、信息流」，通过构建生态，最终实现以数字经济生态服务实体经济。(el/u) ~