公司指，集团门店的顾客人流大幅减少，集团百货店业务的收入较去年同期减少55.2%至9.42亿元，从自营、销售後订单及特许专柜销售产生的总销售所得款项减少53.5%至26.32亿元。收入下跌乃是由於自营销售减少约57.7%，而来自销售後订单及特许专柜销售的佣金收入则下跌约54.4%所致。

集团按收入百份比计算的毛利率由2019年的74.0%微升至74.7%，是由於特许专柜佣金(毛利率理论上为100%)的跌幅稍少於自营销售额的跌幅。毛利为7.03亿元，乃因销售收益下滑而较2019年同期的15.57亿元减少54.8%。集团的平均特许专柜扣率自去年的25%下跌1.5个百分点至23.5%，主要由於在前所未有的疫症市场状况下消费意慾低迷，额外SOGO Rewards送出的积分以刺激顾客消费所致。 期内，访港旅客人数重挫，销售组合主要由本地顾客主导，因而有所改变所致。