CNNIC副主任张晓表示，2020年初受新冠肺炎疫情影响，大部分网络应用的用户规模呈现较大幅度增长。其中，在线教育、在线政务、网络支付、网络视频、网络购物、即时通信、网络音乐、搜索引擎等应用的用户规模较2018年底增长迅速，增幅均在10%以上。

截至2020年3月，中国在线教育用户规模达4.23亿，占网民整体的46.8%。网络购物用户规模达7.1亿，占网民整体的78.6%。在今年首两个月，全国实物商品网上零售额按年增长3%，实现逆势增长，占社会消费品零售总额的比重为21.5%，比上年同期提高5个百分点。

截至2020年3月，在线政务服务用户规模达6.94亿，占网民整体的76.8%。疫情期间，国家及各地区一体化政务服务平台提供疫情信息服务，推行线上办理，协助推进精准防疫，应用成效越来越大，已经成为创新政府管理和优化政务服务的新渠道。