集团已在多个营运地区启动持续营运应变计划，致力确保雇员的安全和福祉，以及服务客户和维持业务运作的能力。大量员工於加强安全防护措施後，继续於各地分行、联络中心、服务中心和办事处为客户提供关键性服务。集团亦为大部分员工提供装备，让他们於家居工作。目前仍难以确定疫情於2020年余下时间的变化，集团会继续密切监察事态的发展。

集团已於多个市场推出特定措施，支援个人及企业客户渡过这段困难时期，包括按揭援助、暂停还款、豁免部分费用及收费，以及向受市场不明朗因素及供应链中断影响的企业提供流动资金援助。有关措施广受欢迎，集团会继续配合客户不断变化的需要，迅速提供适切协助，并会与各地政府紧密合作，支持当地的援助计划，重点协助受疫情影响最严重的行业。

另外，各地政府及中央银行，特别是英国、中国内地、香港及美国采取的行动，从商业、监管及风险角度看均预示潜在经济衰退的严重程度和复苏後的环境，或与过往的危机截然不同，并会持续较长时间。疫症爆发的即时财务影响之一，是用以计算预期信贷损失的经济境况有变，导致预期信贷损失增加。本地生产总值是用以计算预期信贷损失的其中一项主要数据，疫情导致集团多个市场的本地生产总值转弱，而较为不利的经济境况至少於短期内持续的可能性，亦远较2019年12月31日时为高。

此外，受供应链中断影响，集团其他业务亦将产生预期信贷损失。有关影响视不同经济环节而异，其中从事石油及燃气、运输及非必要消费的行业於疫情爆发初期首当其冲。疫情爆发对这些行业长远前景的影响尚未明朗，可能於特定范围产生重大预期信贷损失准备，而有关准备不一定能够通过预期信贷损失模型充分掌握。危机期间欺诈活动通常较为猖獗，亦可能导致庞大的预期信贷损失准备。

如新型肺炎疫情於2020年余下时间继续令全球经济活动受阻，随着贷款及交易量减少，加上股市波动令财富管理及制订保险产品业务收入下跌，或会进一步损害集团的收益。环球低息环境亦将削弱净利息收益，并增加制订保险产品业务的担保成本，而集团的其他资产，例如在交通银行股份有限公司的投资，亦可能受到不利影响。

新型肺炎爆发亦将对资本及流动资金带来重大影响。尽管各地政府及中央银行已采取重要措施提供资金及流动资金，疫情仍可能导致客户信贷评级下跌等效应，或会对集团的风险加权资产和资本状况产生负面影响。同时，客户增加提取信贷等因素，亦可能对流动资金构成压力。部分地区的央行已推出多项措施，包括降低若干监管规定缓冲资本要求，支持银行在经济受阻期间向企业及家庭提供信贷，渡过这段困难时期。

各地中央银行及政府的行动及支援措施可能导致资本的使用受到限制，局限管理层在管理业务，以至分派及配置资本方面的灵活性。集团应英国审慎监管局的书面要求而取消派发每股普通股0.21美元的第四次股息，英国其他银行集团亦接获类似要求。集团亦宣布，在2020年底前暂停派发所有普通股的季度或中期股息或应计款项。