众安在线(06060.HK)首席执行官姜兴出席业绩发布会时表示，公司今年1月与蚂蚁金服加深了战略合作，带动生活消费生态总保费增长逾81%，未来会加大力度持续推进。而针对公司接到的保险投诉较多，姜兴解释公司保单量大加上产品碎片化，故按保单数量计算投诉比例较高，但从保费比例来看投诉比例在行内是非常低的，强调公司十分关注消费者权益及用户体验。

首席财务官邓锐民指出，公司一直持续改善业务结构并提升经营效率，上半年公司综合成本率按年下降15.7个百分点至108.3%，有信心2020年可降至在100%或以内，但他预期下半年综合费用率将有所上升，因为保费收益及费用仍有不匹配的情况，但全方面来看渠道费用已有改善。

在消费金融方面，邓锐民指出去年下半年起行业已见下行趋势，故公司早已开始采取有效措施保障总体风险，在改变策略时不能一下子到位，故大环境下会采取更强风控。

针对公司早前取得虚拟银行牌照，姜兴指出自取得牌照已在开展工作，具体细节不能透露太多，吁冀记者有兴趣可浏览其虚拟银行网站了解。