联想集团(00992.HK):擎天4.0目标用AI替代四分一四级流程
MWC25上海期间,联想集团(00992.HK)执行副总裁兼中国区总裁刘军透露联想擎天智能IT引擎的发展历程,2017年是擎天1.0时代,提供云原生、中台化能力;2020年擎天2.0,推出智能客服魔方,智能客服魔方坐席400个,年服务单量3,000万,Al自动闭环完成70%,服务时长1分半;
至于2023年擎天3.0,推出营销智能体、销售智能体、服务智能体,营销智能体降本25%,销售智能体将时间从12分钟缩短至2分钟。2025年擎天4.0,推出超级智能体和领域智能体,目标是用AI替代四分一的四级流程。
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