中银香港(02388.HK):金融科技正重塑金融业服务模式
中银香港(02388.HK)副董事长兼总裁孙煜今天出席香港金融科技周2023时表示,金融科技的应用引发金融行业的业务转型,正改变思维方式、重塑商业模式、重建人才储备和文化,形客科技是金融业的「游戏规则改变者」,而业界必须有效应用先进的金融科技,并与监管机构和各持份者携手合作,才能为客户提供更好的服务。
他指出,人工智能一直是「客户服务」变革的基石,将人工智能融入银行服务中,有助简化沟通、提高准确性,以及提升机构内的整体生产力,而该行利用生成式人工智能技术开发了名为「Bonnie」的虚拟助理,令客户服务变得更高效、个性化和安全。
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