国家市场监管总局于近日对中国中免(01880.HK)、海南免税、中免日上、中出服免税、中侨免税、王府井、深圳免税、珠海免税、海旅免税及海控免税共十家免税企业开展行政指导。 市监局执法稽查局负责人指出，部分免税企业开展网上销售时格式条款不公平、信息披露不充分、售后服务不完善，容易误导消费者，排除和限制消费者网购七日无理由退货、质量问题退货等权利，有损消费者合法权益，影响消费信心和预期，不利于免税行业健康发展。 负责人指出，开展网上销售时要严格遵守《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等规定，须落实信息公示义务，全面真实准确及时披露商品信息，不得欺骗、误导消费者；亦须完善平台规则协议，明确进入和退出平台、商品质量保障、消费者权益保护等方面的权利和义务；更要切实保障消费者权益，建立便捷、有效的投诉举报线上处理机制，及时处理消费者投诉举报。(gc/u) ~