毕马威中国联同京东集团(09618.HK)旗下京东云共同发布《智慧网点与数位化行销营运白皮书》，指近年随著金融科技应用深化，不断重塑银行业生态，加上新冠疫情进一步推动金融服务线上化，人在日常生活中对实体分行的依赖性逐渐降低，分行客流量断崖式下降，零售能力明显减弱。 毕马威中国认为，在新冠疫情影响和金融科技快速发展的双重影响下，传统金融机构线下实体分行面临严重生存困境，金融机构急需加强线下及线上渠道融合、加强金融服务与非金融服务融合，才能推动业务增长。 《白皮书》对16家银行共50家省级分行对行调查研究，当中86%受访分行认为，虽然实体分行数目下跌，但不会被完全取代，以满足特殊客户群的需求，及进行高度非标准化的复杂业务；94%的受访分行已开展数码化转型；受访分行之中，60%表示数码化转型的成效已显现，28%表示其成效好于预期。