該行稱，早於新型冠狀病毒疫情爆發之前，已在多個市場推出靈活工作安排政策，有意實行結合虛擬和實體辦公室的混合工作模式，給予同事在工作形式和地點上更多靈活性。在收集員工意見的過程中，該行亦同時檢視了整間銀行的所有工種，包括同事可如何和在哪裡進行這些工種的工作，以確定不同工種可容許的靈活性，結果發現有超過八成的工種均適合更多靈活安排。

明年初起，同事將可對工作的時間(包括工作的時數和日數)和地點有更多靈活選擇；工作的地點可以是渣打的辦公室、接近辦公室的工作點或員工的家，集團正夥拍一個第三方夥伴，以提供額外的「近家」辦公空間。該行預期大部分的員工會採用混合模式，即部分日子在辦公室工作、部分日子則在家工作；若干數目的員工則會長期在家或在渣打辦公室工作，一些員工則因職責所需未能在家工作。

參與第一階段計劃的市場佔整個該行總員工數目約54%。在之後的階段，該行目標在2021年年底前為至少70%員工及一半市場(即約6萬名員工、30個市場)提供靈活工作模式選項，並在2023年前將計劃覆蓋率提升至90%，即55個市場中約7.5萬名同事。

渣打集團(02888.HK)人力資源部總監Tanuj Kapilashrami稱，過去一段時間，該行一直思考如何迎接未來的工作模式，最近所發生的事情更使該行加快步伐。該行明白各個市場的疫情發展有所不同，對工作模式的影響程度亦各有不同，因此該行專注聆聽同事們的需要，並以數據為主導，審視切合不同職位的工作模式。