阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大方面多项特殊措施，扶助中小企业发展。

阿里巴巴表示，此次推出的六大举措旨在支持和鼓励全国，特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展，包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数码化服务、支援远端办公等，来帮助商家应对暂时的困难。

为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴将免去所有天猫商家今年上半年的平台服务年费，所有淘宝、天猫商家免费使用网店装修工具「旺铺智慧版」。菜鸟对3月31日前新入仓商家减免两个月仓租。全国口碑商户免除商品佣金至2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至3月31日。

为缓解中小企业资金压力，蚂蚁金服旗下的网商银行专门为淘宝天猫上注册在湖北的商家，拨出总额100亿元人民币(下同)为期12个月的特别扶助贷款，其中前三个月贷款利息全免，後九个月利率打八折；为全国其他地区的淘宝、天猫商家提供为期12个月的、总额为100亿元的特别扶助贷款，利率打八折。

同时，淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用於补贴供应链和物流，针对快递员，提供揽收补贴、免费保险，免收菜鸟裹裹技术服务费等措施来促进快递网路的恢复。此外，阿里云推出为优质开发者提供最高50万元现金激励等七项措施。