4月29日，康橋悦生活集團有限公司(以下簡稱"康橋悦生活"或"公司")正式發佈《2024年環境、社會及管治報吿》(以下簡稱"ESG報吿"或"報吿")，披露了其在環境、社會及企業管治等方面的思考與理念，展現了其踐行低碳環保、構建可持續社區和城市、履行社會責任的舉措與成效。
一、業績穩增 成長韌性凸顯
過去一年，儘管市場經營環境面臨挑戰，但康橋悦生活憑藉專業的服務、卓越的品質，依然實現了逆市增長。公司全年實現營業收入9.61億元人民幣(單位，下同)，同比增幅2.9%，且在利潤端保持着自上市以來的盈利狀態，實現淨利潤0.69億元、歸母淨利潤0.48億元。
規模方面，康橋悦生活延續了過往的擴張態勢，持續實現同比增長，在管面積同比增長12.5%達到4620萬平方米，合約面積同比增長4.7%達到7030萬平方米，其中來自獨立第三方開發商的面積佔比分別為78.6%和82.0%。
值得關注的是，康橋悦生活不斷擴大與獨立第三方物業開發商的業務合作，持續減少對關聯方的依賴。截至2024年12月31日，公司已經與300多個開發商建立了長期深度合作關係，服務類型涵蓋住宅、寫字樓、產業園、學校、醫院、文旅、商業、銀行、軌道交通、市政環衞等多種業務類型。上市以來，康橋悦生活關聯方收入佔比已從2021年的32.7%下降至2024年的1.5%，公司的獨立性得到進一步凸顯。
二、黨建引領 勇擔社會責任
在快速發展中，康橋悦生活始終將黨建工作與企業發展相融合，持續開展多樣化的公益活動和志願服務活動，承擔企業社會責任，踐行為人民服務的宗旨。2024年12月18日，中共康橋悦生活服務集團有限公司總支部委員會升格為中共康橋悦生活服務集團有限公司委員會，並完成換屆選舉工作，開啟新的征程。
在集團黨委的帶領和組織下，公司秉承"商業向善"使命，先後開展一系列黨建及公益活動。2024年5月，公司黨員、入黨積極分子等，從開封步行30多公里前往蘭考，開展學習焦裕祿精神主題黨日活動。此外，愛心早餐志願服務活動、敬老愛老志願服務活動、愛心助農活動等，也受到廣大業主和社會的認可與稱讚。
作為具有社會責任感的企業，康橋悦生活不僅心繫社會公益，還將這份責任感用在了為客户提供品牌特色服務及個性化體驗上。為了幫助農業生產基地增加產品銷量，公司搭建專項銷售渠道，通過康雲優選平台及物業服務中心銷售甘肅蘋果、贛南臍橙、周口牛肉、中牟西瓜、散養土雞蛋等特色農副產品，促進當地農民增收的同時也為廣大客户帶來"買着放心 吃着安心"的農產品。
2024年5月，康橋華城小區被中共河南省委社會工作部和河南省住房和城鄉建設廳授予2023年度河南省"紅色物業"示範小區；7月，康橋悦生活黨總支被中共二七區委授予"先進基層黨組織"榮譽稱號。這一系列榮譽的背後是康橋悦生活在履職盡責、服務客户及回饋社會中展現出的卓越擔當。
三、品質進階 砥礪服務初心
行業競爭日益激烈，康橋悦生活專注服務品質提升，以口碑創造價值助力穩健發展。2024年，康橋悦生活多次舉行防汛、消防、電梯困人等演練，全面提升應對突發事件的應急處理能力；開展品質煥新專項行動72次，累計完成現場品質提升近15000處，為客户帶來更加舒心的生活體驗；開展獨居老人"送温暖"專項行動，為1000多位獨居老人提供安全排查、衞生打掃、設備檢修等服務，讓獨居老人切實感受到物業服務的温暖與關懷。另外，公司通過滿意度調研及專項提升計劃、三級品質督導、業主座談會、客户拜訪、400電話回訪等機制，暢通多元化溝通渠道，確保服務的高品質和精細化。
2024年，為進一步深化"鄰禮匯"社區文化品牌，公司持續探索、創新社文活動內容和便民服務形式，將社區活動巧妙融入業主生活的細微之處。婦女節、植樹節、母親節、兒童節、中秋節等社文活動精彩紛呈，義診義剪、陽光曬被、清洗地墊、家電維修等便民服務相繼推出，全年累計開展活動3500餘場次，贏得了業主和客户的認可。其中，業主乒乓球大賽、夏季快樂營等活動滿意度高達98%，有效提升了客户對服務的體驗感受和滿意度。
目前，物業行業正從傳統勞動密集型向科技驅動型轉變，用DeepSeek的話來説，數字科技已成為推動物業服務品質升級的核心驅動力。在數字科技浪潮下，康橋悦生活以科技力量提升物業服務質量，持續為業主打造安全、便利、智能、舒適的生活環境。截至2024年底，公司已經取得計算機軟件著作權72項，並榮獲"2024年中國智慧物業服務領先企業"榮譽稱號。
四、合規管理 踐行低碳理念
康橋悦生活始終堅持合規運營及綠色低碳理念，高度重視ESG對可持續發展的重要性。在日常經營中，公司持續更新三級《風險清單》，推進四個階段的風險管控流程，逐步將ESG相關風險因素納入公司整體風險評估及管理體系。並且，公司秉持高度的責任感與透明度，按照上市規則及相關法律法規的要求履行信息披露義務，以維護股東及投資者的知情權和權益。在服務過程中，公司嚴格遵守《中華人民共和國環境保護法》等法律法規，積極響應國家"碳達峯、碳中和"目標，通過提供綠色低碳的優質產品和服務，兑現碳管理和減排方面的承諾。期內，為打造綠色物業服務，加強對環境管理效益的追蹤與管控，公司制定節水、減廢及節能減排三大發展目標，並從宣傳綠色物業、應對氣候變化、綠色辦公三大維度制定行動計劃，推動目標達成。
與此同時，公司持續深化智慧化運營服務體系，從社區拓展至商寫、公建等領域建築，為城市範圍內更多綠色建築提供可持續的管理模式，為低碳城市建設提供支持，加速推進"30·60"雙碳目標實現。報吿顯示，2024年度，公司通過節能降耗、綠色改造等方式，積極履行碳中和和實踐，助力綠色物業管理。如，對31個項目進行專項綠化噴灌改造,為25個項目320台電梯機房增加空調智慧温控裝置等。
聚焦綠色建築與智慧樓宇，康橋悦生活將ESG理念貫穿到日常運營全過程，為客户提供集"智慧節能、綠色低碳"於一體的綜合解決方案。以杭州萊茵矩陣國際中心為例，該寫字樓以"綠色健康"為主題，通過温控、照明、水泵等系統節能改造，持續探索綠色低碳運營模式，打造具有區域示範意義的標杆寫字樓。
五、以人為本 關注員工成長
物業管理是人力密集型行業，康橋悦生活始終認為員工是持續提供優質服務的關鍵。報吿期內，康橋悦生活踐行"以人為本"的理念，以良好的企業文化氛圍和有競爭力的福利待遇為每一位員工提供堅實的生活保障和施展才華的舞台。2024年度，康橋悦生活被智聯招聘授予"2024中國年度優選僱主"榮譽稱號，體現了行業和人才市場對公司品牌的認可。
長期以來，康橋悦生活高度重視員工個人素質培養與潛能發展，建立了一套完善的培訓體系，全面提升員工專業能力和通用能力，並實現安全培訓覆蓋率100%。2024年，公司累計開展專項培訓342場次，培訓人數超27330人次，幫助員工提升自我，實現個人價值。
員工關懷層面，康橋悦生活致力於構建一個平等、包容、健康、安全的職場環境。員工生日會、節日問候及特色活動、致敬退伍老兵、夏季送清涼、冬季送温暖等活動，讓員工深刻感受到"家+"文化的温暖。公司還十分重視表彰先進、樹立典型，在年度表彰大會上，公司設立微笑服務獎、巧手匠工獎、骨幹力量獎等20多個獎項，旨在從不同維度對員工的優秀表現予以認可。尤值一提的是，公司還專門成立了"員工基金"，為困難員工提供基金援助，助力困難員工度過難關，讓員工深切感受到大家庭的温暖。
作為行穩致遠的行業深耕者，康橋悦生活始終堅守服務初心傾力而為，持續做好多元化的物業管理服務和各項增值服務，與各個利益相關方攜手共進，努力構建"可持續低碳社區"，推動低碳城市發展，助力"30·60"雙碳目標，為守護美好生活、創造幸福家園不斷前行。
