香港银行公会及存款公司公会联合发布新修订的《银行营运守则》，以在不断发展的数码化银行环境中持续加强客户保障。这是自2021年修订后再进一步检讨《守则》，以紧贴最新市场趋势及客户需要。此新修订《守则》将于12月7日(今日)起生效，认可机构应采取必要措施，尽快符合新修订《守则》所载的建议。 香港银行公会主席孙煜表示，是次修订的主要目的是进一步推动业界加强数码化银行服务的安全，鼓励银行在创新和保障消费者之间取得平衡，让客户充分享用便捷且安全的数码化银行服务。此外，新修订《守则》亦强调银行应提高银行服务的透明度、提倡普及金融和公平对待每名客户，以提升客户体验。 主要优化内容包括加强数码银行服务的披露要求，并将最新的《G20/OECD高层次金融消费者保护原则》纳入为一般原则。认可机构须显著及清晰地披露产品资讯，以方便客户理解。网上银行服务平台的界面设计应能提示客户在进行任何交易前审阅产品资讯和申请详情； 从若干关键层面提升银行服务的透明度，包括提供拒绝开立、限制操作或注销客户账户的原因；认可机构在行使抵销债务权利时提前通知客户；通知客户有关其贷款条款及条件的任何重大变更，或导致整体利率上升的任何有关变化； 加强卡服务保障，要求发卡机构在提高信用额度前必须征得持卡人同意。发卡机构应为持卡人申请降低信用额度提供方便快捷的渠道。发卡机构应加强向持卡人提供保安建议，特别是有关进行交易使用的身份验证要素、发现可疑卡交易时的责任，以及需确保其联络资料趋时。 认可机构应在《守则》生效日起6个月内尽快完全符合最新规定，如需要大规模电脑系统升级，可延长至12个月内实施。