淘宝天猫中国香港站(淘宝香港站)委托港大经管学院进行一项有关香港跨境市场的消费者调查，结果显示，产品价格、总体商家信誉及买家保障，是消费者选用跨境电商平台的三大重要考虑因素。 是次问卷调查对象为年满18岁并于过去12个月内曾使用跨境电商平台购物的香港居民。在收集到的2,548宗回复中，2,289宗属有效。在有效的回复中，35.7%的受访者为男性，64.3%为女性。超过60%受访者年龄介乎21至35岁。 调查发现，18.7%的受访者认为自己对市场非常熟悉，而分别有41.5%和28.7%的受访者认为自己相当熟悉和对此问题表示中立。换句话说，大多数受访者认为自己熟悉香港的跨境电商平台。 过去12个月，受访者曾光顾的平台依频次最多为淘宝、本地平台及亚马逊；而满意度方面，淘宝的满意度与本地电商平台的满意度相若，且淘宝获得平均分3.83(满分5分)，为各平台中最高，而本地平台仅次于其后，平均分为3.81。 71%的受访者表示，他们每月至少在跨境电商平台购物一次，而过半数受访者每周至少浏览跨境电商平台一次。有约三分之一的受访者每次于跨境电商平台上平均消费200至399港元。 调查亦向消费者了解在电商平台选择或购买产品时的考虑因素，结果显示消费者最看重以下五大因素：产品价格、总体卖家信誉、买家保障、折扣或促销活动的吸引力，以及产品种类，它们的平均值分别为4.53、4.37、4.24、4.23和4.22。 消费习惯方面，研究发现，女性受访者最常在线上购买的三大产品类别，是时尚产品、家具和家居用品，以及食品杂货。而男性受访者的三大产品选择则为电子设备及产品、家具及家居用品，以及时尚产品。 有趣的是，71.2%的女性受访者习惯在跨境电商平台购买时尚产品，而只有44.7%的男性受访者表示相同意向。此外，多达59.9%的男性受访者表示他们会在跨境电商平台上购买电子设备和产品，但只有34.8%的女性受访者表达同样倾向。 淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚称，淘宝香港站留意到香港消费者会在平台上购买的产品品类众多，部份用户对于小众产品的接受程度更愈来愈高。未来仍会积极加强针对垂直类目的服务，进一步提升消费者在淘宝香港站的购物体验。