金管局发表《投诉监察通讯》显示，今年首六个月收到1,552宗银行投诉，其中637宗涉及欺诈，超过去年全年的555宗；信用卡相关投诉占最多，达546宗，按年飙升70%。 数据显示，上半年接获的银行投诉，牵涉信用卡占总数35%；有关汇款或转账争议的则占13%，有203宗，按年多16%；客户协议问题的投诉升15%，至62宗，占总数4%。其他包括银行服务条款、收费、贷款决定、不良销售及服务质素等的投诉按年均有所减少。 另外，《通讯》刊载「以保费融资购买保险计划」的文章提到，部分有关保费融资的投诉涵盖不正当陈述、就保险计划与保费融资的特性及风险披露不清楚或不适当、在客户不知情下申请保费融资，例如客户以为每月的支付是保单保费，实际上是贷款利息、就保费融资浮动利率的沟通不清楚，以及对客户的承受能力作出错误估算等。 金管局认为，银行应有适当的业务行为及操守，以及清晰的披露和沟通，以保障客户利益。银行向客户就保单作出建议时，要确保客户的承担能力与适合性。就保费融资的潜在风险，银行应不时检讨其系统及管控的适当与有效性，并留意相关规例等。