她指出受疫情影响下预期公司营运及业绩会将有一定影响，最主要是低息环境对银行业界都会有负面影响，而疫情下客户的活动及需求亦会减少，消费亦有所缩减。公司将采取审慎方针，以客户及员工安全健康为大前题，并将与现有客户保持关系，助客户渡过今次挑战。

被问及会否与汇控(00005.HK)看齐并改变派息计划，独立非执行董事长钱果丰指出决定股息水平时已考虑盈利、监管规定、发展机遇及经济前景等因素，疫情为环球经济带来史无前例的不明朗因素及挑战，虽然本地监管机构未有要求恒生暂停派息，但考虑到不明朗因素，监管机构建议银行保留资金面对挑战、支持香港经济活动，为平衡各持份者利益，恒生会采审慎方式管理业务，包括股息派发。钱果丰强调该行财务状况维持稳健，有强大资金基础，董事会将继续审视余下一年股息派发。至於进行购回股份则需视乎市场情况及恒生的资金安排，董事会只有在符合该行及股东整体利益的情况下才会考虑购回股份，而自1999年至今恒生均未曾行使回购授权。

有股东不满恒生股价表现，钱果丰称股价受很多因素影响，包括市场环境及供求等，公司股价一向保持平稳，加上有良好管治，并致力提升股东回报，认为不应只注意股价波动。