2024年度業績報吿裏，萬物雲董事長朱保全在《致股東:AI的代價》中寫道：公司很快就會衍生為三類崗位:H類為真人、R類為機器人、A類為智能體。

7月19日，在武漢舉辦的萬物雲第五屆經營者大會暨2025年夏季例會上演了一場別開生面的儀式：首批6名萬物雲AI員工，面向近400名管理者進行轉正答辯，並獲得高票同意後正式轉正，領取工牌上崗。

這意味着萬物雲的AI部署實現了三層躍遷：從技術工具到組織變革，從內部應用到外部輸出，從效率提升到價值創造，打通了"技術→場景運用→組織變革→商業價值"的完整閉環路徑，其"全面擁抱AI"戰略成效顯現。

6名"A類員工"正式轉正

據瞭解，首批萬物雲AI員工涵蓋了前中後台，包括AI站長助手、項目運營AI助手、園區運營助手、AI智能報銷、業財流程、人力與行政支持等多方面。

項目運營AI助手：7*24項目管理最佳助手

已在萬科物業近300個項目上崗，作為一名運營Agent，它能每15分鐘主動掃描全量數據，發現有異常主動推送並提出建議，AI自動判斷異常是否消除，從而實現現場流程提效，成為項目運營7*24的最佳助手。

目前，項目運營AI助手已覆蓋服務訴求響應、設備運行監測、工單履約追蹤、投訴問題整改與跟進、客户滿意度改進措施落實、考勤數據核查及設備監測系統優化等全鏈路場景

園區運營AI助手：讓運營經理工作提效達50%+

幫助園區客服和運營經理從繁雜，重複，流程性的事務工作中解脱出來。包括三個模塊：AI客服小云，承接企業員工問詢類需求；小橙是園區客户和運營經理的第二大腦，專注於監管客户投訴，推送經營分析報吿等；運營工作台，園區運營經理的洞察助手，通過數據分析，信息整合，幫助項目運營經理繪製企業畫像，預測企業續租意向及客户滿意度。

從"忙不過來"到"有時間去創造"，讓人類員工回到客户價值創造的舞台中央。

小pa：最專業的人力行政知識專家

別名"哪吒"，集成人力資源領域知識、制度、法規及爭議案例。全員版可以全天候為公司各組織及員工提供日常辦公、勞動保障、個人發展、績效薪酬、公司政策等問題的解讀，專業版旨在幫助每位普通的人行系統職員，都能專業地服務每位員工，能提供專業領域的全流程政策指引、制度解讀和文件預審。

AI智能報銷：報銷、審核我代勞，50秒搞定！

別名"享小慧"，針對員工費用報銷流程，將以往需八步填寫，耗時150秒/單的員工費用報銷填單，革新為只需員工與AI三句對話，耗時50秒/單，並在後端審單中實現自動化率90%，提效30%。

AI站長助手：研選家站長一站式運營助手

別名"研小娜"，讓各研選家服務站站長的工作變得更簡單。打通全域數據，實現一站式項目盤點、智能分析、報表解讀、畫像話術等，站長不用再四處找人要數，手工處理表格，還能隨時隨地AI問數、派發任務。據瞭解"研小娜"主要的工作場景為研選家服務站新進駐項目的盤點以及站點的日常運營管理。

財慧慧：化繁為簡的財務流程智能體

是業財流程中嵌入AI應用的實踐成果之一，作為流程智能體已支持用户進行收款流水的查詢、訂閲、制單功能，也支持員工進行報銷，更多的流程類服務能力也在持續學習中。據瞭解，財資領域更多的智能體還在持續"入職"中，除流程外，包括知識、審核、問數、分析、預測等多類智能體。

萬物雲AI運用躍遷：從技術到價值

去年12月的睿見大會上，萬物雲董事長朱保全在提到下一步的發展時，提出了未來三年的三個關鍵詞：資產、低碳、AI，並將圍繞這三個關鍵詞構建面向未來的能力。其中，全面擁抱AI，實現從"人管人"到"事管人"的能力轉型，在傳統組織裏面能夠成為人工智能應用的先鋒。

在今年3月底發佈的2024年度業績報吿中，朱保全提出三類崗位員工概念，其中H類為真人、R類為機器人、A類為智能體。經過半年多的AI應用建設，各類智能體在公司內部紛紛湧現，首批上崗取得正式員工身份的AI員工正是從各類智能體中脱穎而出。

據瞭解，在以AI尋求破局點的路上，萬物雲選擇了RAG(檢索增強生成)的技術路線，國家知識產權局信息顯示，今年3月，萬物雲申請了一項名為"基於大模型與RAG的訓練數據集構建方法、裝置及相關組件"的專利。

去年萬物雲自主研發推出GC平台，接入了各種通用大模型。員工可在GC平台快速搭建和部署智能Agent，通過將大量專業知識寫入向量數據庫，再調用不同大模型，創造出各類應用，使得在信息安全基礎之上，可以快速便捷地將專業經驗沉澱為知識。而基於業務場景在GC平台上創建的各類智能Agent，經過不斷訓練、優化成為AI員工，則帶來了組織變革和效率提升。

AI不是冰冷的工具，而是温暖的夥伴。最好的科技，永遠閃耀着人性的光芒。