該行委託獨立調查公司YouGov在2020年4月以網上問卷形式共訪問了1,037名18歲或以上的香港成年人。香港銀行客戶日趨習慣使用數碼銀行服務，但大部分人仍傾向面對面和數碼科技方式使用銀行服務。調查同時顯示三成港人會親身申請信用卡或信用透支服務。約四成(37%)長線投資者表示會選擇分行或與投資顧問面談等傳統銀行渠道。

調查另顯示，只有61%受訪港人會透過手機應用程式查看帳戶餘額，較新加坡的75%為低。另僅一半(50%)港人會使用流動支付或轉帳，低於新加坡的67%，反映香港銀行客戶以數碼渠道處理日常理財未如新加坡普及。

匯豐亦稱，首五個月經數碼渠道進行的財富管理交易按年增長超過六成。該行手機開戶服務自去年12月推出以來，透過App提交開立戶口申請數字顯著增長，5月的申請數目按月增25%，超過九成新客戶均為40歲以下(93%)。