近年來中國汽車消費飛速發展，2024年末全國私人汽車保有量突破3億大關。

伴隨汽車普及率的提升，汽車後市場規模持續增長，同時，車主對服務品質提出了更高要求，並且隨着車主羣體的年輕化，個性化、精細化的養車需求不斷涌現。汽車服務行業如何跟上需求結構的轉變，向着高質量發展轉型，成爲行業升級過程中必須面對的課題。

4月29日，途虎養車2024年ESG報告發布，我們看到，在汽車後市場中，一場打破傳統模式、再造行業價值鏈的變革正在悄然發生。作爲中國最大的線上線下一體化汽車服務品牌，途虎養車以錨定服務本質、用技術引領標準化進程的模式，給出了推進行業向上生長的新解法。

用戶本位：智能化引領服務標準升級，滿意度超95%

用戶需求是服務行業價值創造的原點。途虎養車堅持以用戶需求爲核心，通過技術創新和流程優化，推動服務標準化與用戶體驗升級。

2024年，伴隨人工智能的發展，途虎養車持續拓展技術能力邊界，成爲汽車後市場率先全力聚焦AI的平臺，借力大模型的技術革新和解決方案的深耕，推動服務質量和用戶滿意度的持續提升。

在APP易用性、商品供給、物流履約等環節，途虎養車都以智能化技術爲牽引，致力於爲車主提供最好的體驗，2024年全平臺用戶滿意度超95%，持續保持行業領先。

加盟商共贏：全方位激發增長韌性，超90%工場店盈利

加盟商是途虎養車汽車服務價值鏈的重要一環，2024年，途虎養車在貨品、物流、客流、系統、管理等環節與加盟商加強協同，並推出扶持和激勵政策，實現與加盟商的深度協作和共贏發展。

值得一提的是，途虎養車投入近1億元，用於新老門店的經營扶持；並通過加大線上線下推廣投入的方式助力門店獲客，全年推廣費用較2023年增加2.5億元，店均推廣費用同比增長14%。

多樣化的協同舉措助推了途虎養車與加盟商的共贏發展。截至2024年底，近50%的加盟商擁有2家及以上的途虎養車工場店，該比例在過去4年持續提升；經營6個月以上的途虎養車工場店中，超過90%保持盈利狀態，實現了穩定經營與可持續發展。

技師梯隊建設：構建多層次人才生態，加強新能源技師儲備

2024年，途虎養車以"技術+就業"爲核心，通過大量的平臺訂單需求、合理的薪酬體系設計、系統化的培訓，爲數萬名技師提供了具有成長空間的就業崗位，並驅動技師的專業技能和職業尊嚴感的躍升，構建了充滿活力的人才生態體系。

尤其是在"新鮮血液"培養方面，途虎養車不斷深化校企合作。截至目前，途虎養車已與全國上百所院校合作，建立近10個產教融合基地，校企合作項目已累計培養超8000名學生，同時依託全國門店網絡，爲廣大學生提供了跨地區就業機會。

爲更好地滿足新能源車主的維保需求，途虎養車在新能源三電專修領域積極儲備技術人才，截至2024年底，獲得低壓電工認證的技師達到868人，接受過新能源維修技術培訓的技師數量超4000人。

途虎養車2024年ESG實踐表明，汽車後市場的可持續發展需以用戶需求爲核心，以技術爲槓桿，以生態協同爲紐帶。通過用戶滿意度提升、加盟商共贏、人才生態建設，途虎養車不僅實現了商業價值的增長，更構建起一條極具韌性的汽車服務行業價值鏈，爲行業的高質量發展提供了一條可借鑑的實踐路徑。