3月18日，貝殼發佈2024年第四季度及全年財務業績。2024年四季度，貝殼實現總交易額(GTV)爲11,438億元(人民幣，下同)，同比增長55.5%，淨收入311億元，同比增長54.1%，經調整淨利潤13.44億元。

貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示："過去的一年，中國的房地產行業加速邁向新階段，客戶需求轉向降低決策風險和追求居住品質。我們以科技賦能服務者，構建決策最優解能力，推動行業向服務效率躍遷。在積極的增長和優化生態策略下，2024年我們平臺上的多個業務實現顯著成長。房產交易服務業務基本盤穩固，家裝家居業務持續提升規模和交付能力，房屋租賃服務精細化運營改善用戶體驗，貝好家業務探索通過C2M模式推動新房行業產品力提升。展望未來，我們將堅定‘更科技、更人文’的戰略方向——以AI爲代表的科技深化客戶個性化需求洞察，重塑服務者能力邊界；以人文精神彰顯服務價值。我們相信，科技與人文的融合將推動消費者體驗與服務者效率的提升，爲居住服務行業開拓新的可能。"

在貝殼房產交易服務業務穩健發展的同時，貝殼持續加大平臺保障，連接更多優質服務者，深化平臺生態治理，持續加大對消費者好、對服務者好、對店東好的投入。

爲了向消費者提供更具確定性的服務保障，2024年11月，貝殼發佈"平臺級服務承諾"，推出"3+3"平臺級服務承諾專項，包括三個已在全國範圍上線的承諾專項："真實房源、假一賠百元""交易不成，傭金無理由退""物業欠費、損失先行墊付"；三個在部分城市試點推出逐步全國複製的承諾專項："標準都做到，房款平臺保""漏水披露、損失補償""免電話營銷，擾一賠百元"。同時，貝殼設立1億元的平臺賠付保障資金，極大促進了平臺、消費者、服務者之間的良性互動。

過去一年，貝殼平臺吸納更多行業優質服務者加入，支持終端覆蓋更多消費者。截至2024年末，貝殼活躍門店數同比增長18.3%，達到近49,700家。活躍經紀人數達到44.5萬人，同比增長12.1%。

同時，貝殼積極進行AI佈局，從早期的樓盤字典、VR看房等夯實數據基礎，到構建了居住領域語言和圖像大模型，推出AI選房師、房源維護助手、AI雲管家助理等一系列應用工具，幫助經紀人提升獲客、需求識別以及提供個性化解決方案的能力。2025年，貝殼將進一步增加AI投入，強化基礎能力的同時在應用層加速迭代研發，堅持"業務驅動、技術賦能"的路徑，通過AI應用深化推動運營提效和客戶體驗升級。

門店是面向消費者的重要窗口，爲調動各方積極性，貝殼持續深化平臺生態建設，讓優質門店效益得到更多提升。在機制建設上，除了加強區域共治理事會運營，門店積分獎勵計劃試點也快速鋪開，進一步回饋優質門店，打造向上、競優的氛圍。2024年下半年，在試點的9個城市中有46%的貝聯門店獲得了權益值。在作業工具上，貝殼打造了店東工作臺等產品，通過數據看板、商機管理等功能簡化管理路徑，釋放店東管理能力。

貝殼針對不同規模的門店推出針對性的優惠和激勵套餐，吸納行業優質產能資源的加入。24年末非鏈家活躍門店超4.4萬家，非鏈家活躍經紀人33.1萬，同比分別增加20%和11%。其中門店數超100家的品牌新增了4個。

貝殼希望行業的參與者能在平臺的賦能下，獲得更豐富的C端流量和客戶資源、合作網絡效應、經紀人作業和管理者經營的實用賦能，以及圍繞居住多樣業務的機會，實現提效。人效上看，新聯門店人效在聯網3個月後達到已聯網門店人效80%以上水平。店效角度，有約13%的新門店在聯網6個月後，其店效超過平臺已聯網門店的2倍，成爲了高等店效門店。

這也使得貝殼的拓店投資回報保持在優異水平。24年上半年的新聯門店的拓店投資的回本週期爲6個月。併網後6個月累計流失率僅5%。在更大的人店規模上，貝殼通過線上化科學管理，幫助店東提升房源的覆蓋和轉化率。