3月26日，萬物雲(02602.HK)舉行了2024年度業績發佈會。公司全年實現營業收入362.2億元，同比增長9.2%；核心淨利潤22.3億元，同比下降4.8%，主要受開發商關聯業務收縮影響。值得關注的是，公司循環型業務收入達307.9億元，佔比85%，同比增長15.5%，成爲業績壓艙石。經營性現金流淨額19.2億元，現金及等價物儲備134.3億元，財務穩健性凸顯。2024年，萬物雲在行業深度調整中展現了戰略定力與韌性。

除了業務的結構性調整外，在行業不確定性中，科技創新能力正成爲萬物雲穿越週期的核心壁壘。從"人防"到"智防"，從"經驗驅動"到"數據驅動"，萬物雲正以AI重塑空間服務邏輯。未來三年，公司將持續推進"靈石+"生態，在住宅、商寫、醫院等場景深化應用，探索"H(人類)+R(機器人)+A(智能體)"的協同模式。

萬物雲董事長朱保全在《致股東：AI的代價》中對AI在行業的應用做出趨勢性判斷：通用專業平權帶來中小企業的"彎道超車"機遇。行業大模型的困境，萬物雲選擇了垂直場景的"RAG+生態"破局。利用AI做人工替代或被甲方反替代。機器人對提效有積極意義且不改變合同主體。智能體(AI AGENT)或是物業公司的最大威脅。"針對日常任務的跟進、臨時任務的督辦、工單調度與質檢、預防性分析，這些物業經理的職責，都是可以預判的智能體能力。"

基於對AI浪潮下的物業服務革命的預判，萬物雲正全面擁抱AI時代。一方面以"靈石"構建空間智能底座，一方面以知識驅動引擎(GC平臺)構建大模型應用體系。這些可進化的AI基礎設施，在萬物雲內部已展現出顯著的成效與價值創造能力。

在業務場景方面，萬物雲重點突破三大核心場景。智能運維場景：通過AI巡檢系統覆蓋117個蝶城479個項目，日均處理設備異常告警超3萬件，準確率達94.3%，效率較傳統模式提升400%；服務提質場景：部署智能客服與物業經理AI助手，在135個項目中實現工單5分鐘自動派發，並推送1500+份管理報告輔助決策；能源優化場景：依託靈石邊緣服務器構建微電網系統，通過AI動態調節能源使用，試點項目節能率突破18%。

空間服務邏輯正在被AI重塑。萬物雲運營流程中的三類關鍵角色都會得到AI加持：直接面向客戶和作業的操作人員、提供專業判斷與支撐的專業人員、對經營結果負責的管理人員。藉助AI，萬物雲將作業流程線上化，利用智能客服機器人在面客環節實現聊天和問答自動化，與客戶順暢對話。目前，「智能物業管家」已經應用於業務。截至2025年2月底，公司已完成135個項目的智能客服推廣；完成129個項目，28個陣地的智能物業經理推廣，已推送1500+份報告給陣地總、項目總監。同時，對利潤負責的人羣與AI copilot協同，能借助「智能經營助手」提升決策效率。

朱保全表示，萬物雲未來的崗位會很快衍生分化爲H(人類)、R(機器人)、A(智能體)三類。

隨着關聯開發商增量項目下滑，傳統意義的業績確定性變得不確定，當行業從確定到不確定，AI/科技應用能力或成爲行業新的破局點。而萬物雲正積極擁抱AI帶來的發展確定性。

"並非業績增長即是未來，轉型中的能力建設至關重要。'資產管理能力，AI應用能力，綠色低碳能力'將作爲萬物雲的關鍵能力建設方向。"朱保全在《致股東》結尾強調，"企業始於人、終於人，萬變不離其宗——服務好客戶、對得起員工。"