從生成式AI到AI大模型，2024年的中國SaaS市場正經歷一場深刻變革——通用大模型的光環逐漸褪去，垂直場景的閉環服務能力成爲市場競爭的關鍵。如何將AI的“想象力”落實到提升企業客戶的“生產力”，成爲當下全球SaaS廠商的核心命題。

SaaS細分賽道的CRM（客戶關係管理）市場也正處於快速成長期，據第一新聲研究，到2026年其國內市場規模預計達到385億元，2021—2026年CRM整體市場複合增長率約爲20%。CRM融合AI已成行業共識，需求端來看，快消、金融等行業對數據決策實時化、供應鏈智能化的需求激增，傳統CRM廠商面臨“AI改造焦慮”；供給端，具備行業Know-how的垂直玩家加速卡位，通過“大模型+場景應用”構建壁壘。

在此背景下，作爲國內領先的智慧CRM服務提供商，玄武雲近年來不斷致力於推動公司業務與產品向AI+SaaS領域發展聚焦，而憑藉其“全棧自研AI+場景深耕”的佈局，公司盈利能力持續提升，並在2024年成功實現扭虧爲盈。

業績透視：AI+SaaS強勁驅動，盈利模型持續跑通

玄武雲2024年營收達到11.5億元人民幣，雖然同比下降10.1%，但歸母淨利潤實現691.4萬元，同比扭虧爲盈。

對此，財報指出，業績實現扭虧爲盈主要得益於公司主動縮減了毛利率較低的業務，同時高毛利的SaaS業務佔比提升，帶動整體毛利率增長至18.2%。此外，公司採取積極的成本控制措施，進一步釋放了利潤空間。

在業務分部方面，可以看到，受縮減低毛利業務影響，其PaaS業務收入減少39.2%至4.19億元，而SaaS業務則保持快速發展，收入增長23.8%至7.32億元，佔比提升17.5個百分點至63.6%，成爲公司主要的增長引擎。

（來源：公司財報）

聚焦到SaaS板塊的具體業務方面，營銷雲、銷售雲和客服雲“三朵雲”均展現出強勁的發展勢頭。其中，營銷雲增速爲23.4%，銷售雲增速爲14.9%，客服雲增速達到55.8%。

（來源：公司財報）

深入分析2024年度成績單，不難發現，玄武雲圍繞AI+CRM SaaS佈局在三個方面持續突破。

其一，垂直大模型差異化優勢下推動商業化持續落地。

玄武雲聚焦於將AI大模型技術與全鏈路營銷場景深度融合，旨在爲企業破解營銷管理、效率提升及業績增長等多方面的難題，助力其在激烈的市場競爭中脫穎而出。

以玄武雲基於自研的垂直於大消費行業大模型爲例。該模型在實際應用中展現出強大的性能和業務價值，其SKU識別率高達95%，日均處理圖像超過800萬張，這爲客戶在終端業務管理和營銷決策方面提供了強有力的數據支持。

值得一提的是，此前大模型智慧小玄還已完成與DeepSeek大模型的全面接入，進一步增強其在客戶拜訪、客戶分析、商機分析、智慧銷售漏鬥等場景智慧化應用能力。

其二，持續構建的核心技術能力與場景深耕優勢，推動AI產品快速落地。

玄武雲基於自有垂直於大消費領域的大模型，結合其他開源大模型能力，持續豐富產品矩陣以滿足客戶需求。

過去一年，公司在原有AI標品的基礎上新增8項AI標準產品，同時，還先後發佈了SKU超級模型、智慧小玄等AI新產品以覆蓋客戶更多業務場景。此外，在結合數據要素方面，公司數據類相關產品已成功上線廣州數交所，這也幫助公司拓展了數據類產品的銷售渠道。

（來源：公司資料）

其三，生態協同效應持續釋放，帶動業務拓展與品牌價值提升。

玄武雲以積極開放的姿態與衆多雲廠商和友商開展合作，實現了多渠道拓客的目標。公司的產品和服務在多個行業中得到了認可和應用，進一步證明瞭其在生態協同方面的成功和市場拓展能力的增強。

例如，通過與華爲雲的合作，玄武雲的AI標品等產品能夠藉助華爲雲商店銷售渠道進行推廣和銷售，這不僅拓寬了市場覆蓋範圍，還顯著提升了品牌影響力。

從“技術賦能”到“價值交付”，印證垂直AI“三層穿透力”

站在當下，玄武雲的實踐充分印證了其打造垂直AI的"三層穿透力"，有力地確保了其對客戶由"技術賦能"邁向"價值交付"的路徑，卡位行業戰略錨點。

在場景層面，玄武雲以“AI+SaaS三朵雲”重構產業鏈，通過營銷雲、銷售雲和客服雲的協同作用，深入到企業的核心業務流程中，深耕場景，爲客戶提供全觸點、全渠道、全生命週期管理的智慧CRM產品及服務。

在生態層面，玄武雲與華爲等合作夥伴共同構建了“技術-渠道-數據”三角聯盟，實現了生態系統的深度協同和價值共創。這意味着各方在技術、渠道和數據層面展開全方位合作，打破孤島，形成合力。

這種深度協同使玄武雲在多行業獲得認可，通過積累行業經驗與數據資源，反哺AI模型訓練，提升產品通用性和適應性，爲業務拓展築牢根基。

在財務層面，玄武雲的高毛利SaaS業務佔比提升，帶動業績扭虧爲盈，驗證了“AI投入、場景深入帶動客單價提升從而推動盈利改善”的財務增長邏輯。

公司通過持續的技術創新和產品優化，爲客戶提供更高效、更智慧的解決方案，從而提升了產品的市場競爭力和客戶滿意度。這不僅有助於吸引新客戶，還能增強現有客戶的忠誠度和復購率，進一步推動業務增長。

從財報來看，截至2024年末，公司爲大消費、金融、政企及TMT四大行業累計3056家客戶提供服務，其核心客戶總收入佔總客戶收入的93.7%，且總核心客戶人均貢獻值達300萬。其中，高毛利AI+SaaS業務板塊保持了快速發展，SaaS客戶數達到2282家，同比增長7.6%；SaaS核心客戶人均貢獻值達260萬元，同比增長7.5%；同時，SaaS核心客戶淨收入留存率達到104.2%。

總的來看，從場景穿透到生態穿透再到財務穿透，這種"三層穿透力"展現了垂直AI的強大驅動力，助力玄武雲在競爭中脫穎而出，也爲行業提供成功範例。

玄武雲也在財報中提到，公司還將積極跟隨AI發展趨勢，通過多年來積累的行業Know-How，以及AI領域的研發佈局，積極探索大消費、金融等垂直領域不同業務場景的專屬AI Agent，不斷蓄力未來增長。

結語

在此次業績發佈會上，玄武雲CEO陳永輝明確三大戰略重心：將圍繞“產品標準化、經營精細化、業務全球化”的目標持續發力。產品上，深化AI融合，打造爆款與專屬AI Agent；管理上，繼續革新架構，提升資源效率與盈利能力；生態與海外業務上，拓展渠道，加速佈局。

這些戰略方向不僅展示了玄武雲對未來發展的清晰規劃，也體現了其在技術創新、運營效率、市場拓展方面精益求精的堅定決心。

玄武雲的扭虧爲盈，揭示了垂直AI SaaS的生存法則——與其追逐技術的“星辰大海”，不如深耕產業的“方寸之地”。當行業進入“價值交付”深水區，唯有將AI轉化爲客戶資產負債表上的“實線增長”，方能穿越週期。